Coordinador de Capacitación - Call Center Formación y Desarrollo

Coordinador(a) de Capacitación – Call Center | Formación y Desarrollo

Sueldo: $24,366.72 mensuales

Ubicación: Eje Central (Rascarrabias 911, Vértiz Narvarte, Benito Juárez, 03600 Ciudad de México, CDMX). Piso 4

Horario: 09:00 a 19:00 hrs - Jornada de 10 horas

Descansos: 2 días a la semana rolados

Modalidad: Presencial - Tiempo completo

OBJETIVO:

Coordinar y dar seguimiento a la operación del equipo de entrenamiento, asegurando el cumplimiento de indicadores, procesos y lineamientos, así como el desarrollo de los colaboradores y la mejora continua.

ACTIVIDADES:

• Coordinar y dar seguimiento a las actividades operativas del equipo.
• Analizar necesidades y áreas de oportunidad para implementar estrategias de mejora.
• Elaborar, documentar y dar seguimiento a procesos operativos.
• Administrar incidencias del personal: permisos, vacaciones, descuentos.
• Supervisar cumplimiento de políticas, normas y procedimientos.
• Dar seguimiento a la operación y desempeño del equipo.
• Brindar retroalimentación e identificar oportunidades de desarrollo.
• Proponer acciones orientadas a la mejora continua.
• Asegurar el entendimiento de procesos y objetivos operativos.
• Gestionar al equipo con enfoque a resultados y bienestar.

REQUISITOS INDISPENSABLES:

• Licenciatura concluida con título.
• Mínimo 1 año como Coordinador(a), Supervisor(a) o Líder de equipo.
• Experiencia en manejo y seguimiento de equipos.
• Conocimiento de planes de capacitación, DNC.
• Manejo de indicadores y reportes.
• Liderazgo, organización, comunicación y orientación a resultados.

DESEABLE:

• Experiencia en sector bancario, financiero o call center.
• Conocimiento en ADDIE, Kirkpatrick, LMS, SIRCE, DC3.
• Certificación CONOCER EC0217, EC0301.

OFRECEMOS:

• Sueldo base $24,366.72
• Prestaciones de Ley y Superiores Bancarias
• Estabilidad y crecimiento en sector bancario
• 2 días de descanso

Postúlate por este medio si cumples con el perfil con CV en PDF actualizado. En nuestra empresa promovemos la igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de contratación se basan en el talento, la experiencia y las competencias de los candidatos, sin distinción de raza, género, edad, orientación sexual, religión, discapacidad, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. ¡Tu talento es lo que nos importa! Si cumples con el perfil, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo.

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación superior

• Licenciatura 1 año de experiencia

Edad: entre 21 y 55 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico