Gerente Recepción Hotel Hard Rock Cancún - Con experiencia en hotelería

PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

Estamos en búsqueda de tu talento como: GERENTE RECEPCION

Objetivo:

Gestiona, supervisa y optimiza la operación diaria, los índices de satisfacción y la asignación de habitaciones del departamento de Front Desk. Lidera al equipo de supervisores y recepcionistas, resuelve quejas complejas de clientes y garantiza altos estándares de hospitalidad bajo un estándar internacional.

Requisitos:

Educación: Licenciatura en administración hotelera, turismo o carrera afín. Dominio inglés 90 % avanzado.

Experiencia laboral: Mínimo 3 años de experiencia en el puesto en hoteles de categorías 4 diamantes hacia arriba.

Conocimientos específicos:

• Manejo nivel avanzado de PMS hotelero.
• Dominio de estándares de servicio de lujo.
• Resolución de quejas.
• Conocimiento en auditoría nocturna y finanzas operativas.
• Manejo nivel avanzado de Paquetería Office.

Competencias:

• Pasión por los logros
• Gestionar íntegramente
• Innovar el negocio
• Conectar, comunicar e inspirar
• Sorprender al cliente

Funciones:

• Planea, supervisa y controla la operación de sus departamentos, estableciendo estándares y normas de servicio de alta calidad.
• Mantiene los índices de satisfacción del cliente en alineación con los objetivos estratégicos establecidos.
• Gestiona los recursos financieros asignados de acuerdo con el presupuesto anual.
• Garantiza la ejecución puntual del programa de mantenimiento preventivo en las habitaciones.
• Atiende y resuelve de manera satisfactoria las áreas de oportunidad manifestadas por los huéspedes.
• Revisa la correcta aplicación de políticas y procedimientos por parte del equipo de recepción, brindando retroalimentación continua para garantizar la satisfacción del cliente.

Ofrecemos:

• Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, uniformes, transporte y alimentos)
• Plan de Carrera

En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil y orientación sexual, etc.

Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, receptionist, recepcionista