Supervisor de Mayordomía - Experiencia en Forbes y AAA

¿Tienes visión de negocio? ¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡Queremos conocerte! En Palladium Hotel Group estamos buscando un/a Supervisor de Mayordomía.

Tus funciones principales serán:

• Supervisar la operación diaria del equipo de Mayordomos.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares Forbes Travel Guide y de la marca.
• Asegurar la correcta ejecución de experiencias personalizadas para los huéspedes.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales, preferencias y requerimientos individuales.
• Verificar la calidad del servicio ofrecido en cada interacción con el huésped.
• Supervisar la comunicación efectiva entre Mayordomía y las demás áreas operativas.
• Gestionar incidencias y oportunidades de mejora enfocadas en la satisfacción del huésped.
• Capacitar, desarrollar y acompañar al equipo en la cultura de servicio de lujo.
• Monitorear indicadores de satisfacción, reputación y calidad del servicio.
• Promover una cultura centrada en la excelencia, la anticipación y el servicio genuino.

Escolaridad

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.

Experiencia

• Mínimo 2 años en posiciones de liderazgo dentro de hoteles de lujo.
• Experiencia en Mayordomía, Butler Service, Concierge, Guest Experience o Front Office.
• Experiencia en atención personalizada a huéspedes de alto nivel.

Idiomas

• Inglés avanzado indispensable.
• Se valorará un tercer idioma.

A cambio de tu servicio te ofrecemos:

• Posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Beneficios superiores a la ley.
• Formación continua y experiencias de aprendizaje enriquecedoras.

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia

Conocimientos:

Comercio exterior, Conocimiento técnico, Inglés, Negocios internacionales, Recepción, Relaciones públicas, Atención al cliente, Gestión de conflictos

Palabras clave:

residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan