Customer Service Food & Supply Chain (M/V/X)

Voor een gerenommeerde speler binnen de voedingsindustrie zijn we op zoek naar een ervaren Customer Service Specialist (M/V/X). In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor de volledige opvolging van klantorders en fungeer je als cruciale schakel tussen klanten, productie, logistiek en interne stakeholders.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een internationale en snelgroeiende voedingsspecialist met duizenden medewerkers wereldwijd. Dankzij recente internationale uitbreidingen blijft de organisatie sterk investeren in groei, innovatie en operational excellence. Ondanks de schaalgrootte behoudt de onderneming een toegankelijke, ondernemende en informele bedrijfscultuur. Op de Belgische vestiging heerst een familiale sfeer waar samenwerking, betrokkenheid en initiatief centraal staan. Vanuit de site in regio Nazareth worden dagelijks hoogwaardige voedingsoplossingen ontwikkeld en verdeeld voor professionele klanten binnen foodservice, retail en industrie.

Omschrijving

• Beheren en opvolgen van klantorders van A tot Z.
• Verwerken, controleren en registreren van bestellingen in het ERP-systeem.
• Coördineren van transporten en leveringen richting klanten.
• Verzorgen van facturatie en administratieve opvolging.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Actief informeren van klanten over leveringen, wijzigingen, vertragingen of andere relevante updates.
• Oplossen van voorraadproblemen, afwijkingen en operationele vraagstukken.
• Behandelen van klachten en zorgen voor een correcte opvolging.
• Intensief samenwerken met planning, logistiek, productie en sales.
• Mee nadenken over procesverbeteringen binnen een omgeving die volop in verandering is door verdere optimalisatie van Dynamics 365.
• Beschikt over een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
• Heeft minimum 5 jaar ervaring binnen customer service, order management of sales support.
• Is vertrouwd met ERP-systemen en leert snel nieuwe processen aan.
• Werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Denkt oplossingsgericht en neemt initiatief.
• Is flexibel en behoudt overzicht in een dynamische omgeving.
• Communiceert vlot met verschillende types klanten en interne stakeholders.
• Nederlands beheerst op professioneel niveau; kennis van Frans en/of Engels vormt een belangrijke troef.
• Is stressbestendig en laat zich niet afschrikken door verandering.
• Voelt zich thuis in een hands-on en ondernemende werkomgeving.