Analista de CRM Sr. (Dados)

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Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver segmentações de clientes para campanhas de CRM, relacionamento e ações comerciais.
• Construir, validar e disponibilizar mailings, garantindo a aplicação correta das regras de negócio, elegibilidade e priorização de clientes.
• Realizar análises de comportamento, perfil e potencial dos clientes, identificando oportunidades de conversão, retenção e rentabilização.
• Desenvolver consultas SQL e manipular grandes volumes de dados para geração de insights e apoio à tomada de decisão.
• Monitorar indicadores e resultados de campanhas, avaliando performance e propondo otimizações contínuas.
• Atuar na identificação e correção de inconsistências em bases de dados, garantindo a qualidade das informações utilizadas pelas áreas de negócio.
• Apoiar a implementação e evolução de automações de processos relacionados à operação de CRM e gestão de campanhas.
• Elaborar estudos, análises ad hoc e apresentações executivas para suporte às estratégias comerciais e de relacionamento com clientes.
• Documentar regras de negócio, fluxos operacionais e processos de CRM, assegurando governança e padronização.
• Atuar em parceria com áreas como Comercial, Marketing, Produtos, Engenharia e Dados para viabilizar iniciativas e projetos estratégicos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de segmentação, distribuição de clientes e gestão de campanhas, promovendo eficiência operacional e escalabilidade.
• Garantir o cumprimento de prazos e a correta execução das demandas de CRM, assegurando aderência às estratégias e objetivos do negócio.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Estatística, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em CRM, Inteligência Comercial, DBM, Marketing Analítico ou áreas relacionadas.
• Conhecimento avançado em SQL para extração, tratamento e análise de dados.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Experiência com manipulação e análise de grandes volumes de dados.
• Vivência na construção de segmentações, públicos-alvo e mailings para ações comerciais e campanhas de CRM.
• Conhecimento em indicadores de performance e mensuração de campanhas.
• Capacidade analítica para identificação de oportunidades e geração de insights de negócio.
• Experiência na documentação de regras de negócio, processos e fluxos operacionais.
• Habilidade para atuar em ambientes multifuncionais, interagindo com áreas de Negócios, Comercial, Marketing e Tecnologia.

Informações adicionais

Para se destacar na posição, seria bom se tivesse:

• Conhecimento em Power BI, Tableau ou ferramentas de visualização de dados.
• Conhecimento em Python ou linguagem de programação para análise de dados.
• Experiência com Salesforce, Data Cloud ou plataformas de CRM.
• Experiência em projetos de automação de processos e campanhas de relacionamento.
• Conhecimento de metodologias de teste, segmentação e análise de resultados de campanhas.