IT-Mitarbeiter Servicedesk (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Weitere Berufsbezeichnung: Helpdesk

Stellenbeschreibung: Du bist IT-Experte und Dein Ding ist es, Kunden in allen IT-Fragen zu unterstützen und auch in stressigen Situationen souverän die passende Lösung zu finden?

Du in 5 Punkten

• Spaß am Kontakt mit Kunden
• Lösungsorientiert
• Deeskalierende und zupackende Mentalität
• Technik Ass
• Communication is Key

Wir in 5 Punkten

• IT- & Marketinghelden
• Visionär
• Buntgemischt
• Qualitätsliebend
• Weltklasseteam

Das macht Dich glücklich

• Annahme von Serviceanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Qualifizierung der Serviceanfragen
• Erfassen fehlender Informationen zu Serviceanfragen
• Bearbeitung von 1st Level Support Anfragen
• Kontinuierliche Kommunikation mit dem Kunden/Nutzer, um ihn über den Status seiner Anfrage auf dem Laufenden zu halten
• Detaillierte Beschreibung durchgeführter Tätigkeiten im Ticketsystem
• Detaillierte technische Dokumentation der Serviceeinsätze sowie laufende Kontrolle und Aktualisierung der Dokumentation

So sieht Dein Perfect Match aus

• Ihr teilt dieselben Werte und folgt einer gemeinsamen Vision
• Die Unternehmenskultur ist mehr als eine olle Obstschale
• Dir bleibt Zeit und Energie für Leben, Familie, Freunde & Freizeit
• Deine Gesundheit kommt immer an erster Stelle
• Du arbeitest mit Menschen, die selbst am Montag Bock auf ihren Job haben
• Die Kommunikation ist stets offen, respektvoll und konstruktiv
• Dir wird zugehört und Du kannst Deine eigenen Ideen aktiv einbringen
• Dein Verantwortungsbereich & gegenseitige Erwartungen sind klar definiert
• Wenn Du einen guten Job machst, entwickelt Deine Karriere sich von selbst
• Du darfst Du selbst sein, denn wir sind hier auch alle ein bisschen verrückt und haben zusammen richtig viel Spaß dabei!

Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), IT-Service-Management nach ITIL