Técnico Auxiliar de Regulação Médica (Tarm)

Responsável por executar atividades operacionais relacionadas à regulação médica, atendimento telefônico, abertura de atendimentos no sistema e apoio às equipes de campo. Atua sob supervisão direta, seguindo protocolos e fluxos definidos pela Instituição.

1. Atendimento e abertura de chamados:

Estar logado no sistema de telefonia durante todo o plantão;

Atender ligações, acolher demandas e realizar triagem do conteúdo;

Repassar informações gerais com clareza;

Coletar dados prévios para regulação médica;

Abrir atendimentos no sistema (remoções, APH, Homecare, área protegida, OMT);

Realizar ligações para contatos pertinentes ao processo de trabalho.

1. Apoio logístico e operacional:

Acompanhar escala e horários de profissionais (condutores, técnicos de enfermagem, enfermeiros e médicos);

Direcionar equipes para as demandas conforme localização e prioridade;

Monitorar tempo de saída e informar superior em caso de atraso;

Encaminhar demandas conforme indicação médica (ambulância básica, intermediária ou avançada).

1. Suporte às equipes de campo:

Esclarecer dúvidas e orientar prioridades;

Regular vagas em instituições de saúde;

Intermediar comunicação entre médico regulador e equipes de ambulância;

Controlar preenchimento dos atendimentos no sistema;

Reportar falhas à chefia imediata.

1. Agendamentos e comunicação com clientes:

Realizar agendamentos via sistema a partir de demandas recebidas por telefone, e-mail ou WhatsApp;

Confirmar agendamentos com clientes pela mesma via de solicitação;

Atentar-se a regras de faturamento e cobertura contratual;

Consultar planilhas de beneficiários para repasse de informações.

1. Apoio administrativo:

Seguir protocolos e fluxos internos;

Registrar ocorrências na planilha de passagem de plantão;

Reportar intercorrências, atrasos ou pendências à liderança;

Conferir equipamentos e sistemas no início e fim do plantão;

Acionar T.I. em caso de falhas e informar liderança;

Apoiar demandas fora do horário comercial (ex: troca de equipamentos, recarga de oxigênio).

1. Controle documental:

Repor/receber D.O.s com protocolo de assinatura;

Receber e entregar documentos e romaneios para a farmácia conforme orientação.