לבית תוכנה דרוש/ה תומך/ת מערכות בילינג
אם את/ה בעל/ת אוריינטציה שירותית גבוהה, יכולת למידה מהירה ורצון להשתלב בסביבה טכנולוגית מתקדמת - מקומך איתנו!
תיאור התפקיד:
- מתן מענה מקצועי, איכותי ויעיל ללקוחות החברה
- טיפול בפניות לקוחות תוך תיעוד מלא במערכת וחתירה לסגירתן לשביעות רצון הלקוח
- ביצוע הדרכות והטמעות אצל לקוחות החברה בהתאם לתכנית העבודה
- זיהוי והצפת תקלות חריגות ועדכון ראש צוות המוצר בהתאם לנהלים
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
- ביצוע משימות נוספות בהתאם להנחיות ראש הצוות
ניסיון של לפחות שנתיים בתמיכה בלקוחות – חובה
- כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה
- יכולת למידה עצמית גבוהה
- תודעת שירות גבוהה ויכולות תקשורת בינאישית מצוינות
- יכולת ניהול שיח אפקטיבי, כולל התמודדות עם מצבי קונפליקט
- יכולת תכנון, סדר וארגון, ניהול משימות במקביל ותיעוד יסודי
- אסרטיביות ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים
- אחריות אישית גבוהה, מוסר עבודה, התמדה ומשמעת עצמית
- נכונות לעבודה אינטנסיבית הכוללת מתן תמיכה טלפונית
- זמינות למשרה מלאה בפ"ת
יתרון:
- ניסיון בעבודה עם מערכות בילינג / מערכות פיננסיות