Support Engineer - Interne IT (m/w/d)

Einleitung

Wer in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen die eigenen Fähigkeiten einbringen möchte, ist bei NTS genau richtig. Eine engagierte und kommunikative Persönlichkeit, Begeisterung für die Entwicklungen neuester Technologien sowie eine aktive und lösungsorientierte Herangehensweise sind dafür die besten Voraussetzungen. Wer außerdem gerne Verantwortung übernimmt und Teamgeist mitbringt, passt genau in die Welt von NTS!

Aufgaben

Unterstützung des IT-Servicemanagement-Teams in der Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs. Aktive Mitarbeit im User-Support, um interne Anwender:innen schnell und kompetent bei technischen Fragen und Problemen zu unterstützen.

Proaktive Serviceverbesserung

Identifikation wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung nachhaltiger Lösungsansätze

Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz

Aktive Mitgestaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL-Prinzipien

Mitarbeit an Standardisierungs- und Automatisierungsinitiativen

Projektarbeit und Weiterentwicklung

Eigenverantwortliche Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung

Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien, Services und Betriebsprozesse

Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Support-Guidelines

Wissenstransfer innerhalb der IT-Organisation

End User Enablement

Unterstützung neuer Mitarbeitender im Rahmen des Onboarding-Prozesses

Beratung und Unterstützung von Anwender:innen bei der optimalen Nutzung von Microsoft-365-Services und Workplace-Technologien

Professionelle Kommunikation mit internen Kund:innen und Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen

Profil

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder Workplace-Management

Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune von Vorteil)

Gute Kenntnisse von Netzwerk-, Client- und Endpoint-Technologien

Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow

Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen; ITIL-Zertifizierung von Vorteil

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ausgeprägte Eigeninitiative und hohes Verantwortungsbewusstsein

Hands-on-Mentalität mit starkem Lösungs- und Umsetzungsfokus

Teamfähigkeit gepaart mit hoher persönlicher Selbstständigkeit

Motivation, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern

Unser Angebot

NTS Netzwerk Telekom Service AG

Augsburg

Leipzig

Vollzeit

Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team

Ein positives und offenes Arbeitsklima

Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen

Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten

Legendäre Firmen- und Abteilungsevents

RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching

Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits

Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 50.000,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Kontakt

Jetzt bewerben und Teil unseres Teams werden!

Nicole Koch

Human Resources Manager

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