Assistente de Relacionamento com o Cliente Júnior

Realizar a conexão entre a empresa e os clientes, com o objetivo de fidelizá-los, mantendo a qualidade no atendimento e construindo um vínculo de longo prazo.

• Realizar atendimento via telefone e canais omnichannel.
• Identificar necessidades específicas de cada cliente.

• Prestar orientações necessárias e aplicar soluções possíveisrelacionados à:

⮚ Acordo Financeiro

⮚ Troca de vencimento

⮚ Solicitação de Desconto Indicação Assinante

⮚ Solicitação para Baixa de Fatura

⮚ Solicitação de Desconto

⮚ Segunda Via de Boleto

⮚ Cobrança Indevida

⮚ Troca de plano

⮚ Cobrança indevida

⮚ Suspensão de contrato

⮚ Dúvidas sobre notas fiscais

⮚ Solicitação de troca de titularidade

• Prestar suporte técnico ao cliente no que tange a: roteadores, conectores fibra, ping e sinal da fibra.
• Negociar dívidas com clientes que querem reativar contrato.

• Acompanhar histórico de utilização de produtos e serviços.
• Registrar todas as demandas dos clientes, encaminhando para o setor responsável caso necessário.

• Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone e mídias sociais.
• Contribuir com ideias de melhoria para o processo de Relacionamento com o Cliente.

• Enviar ou entregar cópia de contrato solicitado pelo cliente.