Customer Insights & CX Manager (m/w/d) im Bereich Kunde

Customer Insights und CX Manager (m/w/d) im Bereich Kunde

Ihre Aufgaben

• Sie generieren belastbare Insights entlang der gesamten Customer Journey und arbeiten dabei eng mit Vertrieb,

Marketing und Einkauf zusammen.

• Sie überführen analytische Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen und bringen so die Stimme des Kunden in

die relevanten Bereiche und Teams ein.

• Sie steuern eigenverantwortlich Projekte zu regelmäßigen Kundenbefragung und fördern die Nutzung interner und

externer Kundenfeedbacks und deren intelligente Verknüpfung über alle Hierarchieebenen hinweg

• Sie führen interne Briefinggespräche, entscheiden über Erhebungsmethodik, steuern Marktforschungsagenturen,

bereiten die Daten auf und leiten klare Kernaussagen, Handlungsempfehlungen sowie Maßnahmen ab

• Sie übersetzen komplexe Kundendaten in klare Entscheidungsgrundlagen für das Top-Management und relevante

Fachbereiche und entwickeln unser Methodenset zielgerichtet weiter

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub zu besonderen Ereignissen
• Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Klimatisierte Büros mit moderner Hard- und Software
• Regelmäßige Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Abwechslungsreiche Versorgung für jeden Geschmack in der hauseigenen Kantine und Cafeteria
• Direkte Lage an der A93, gute Parkmöglichkeiten und Bushaltestelle direkt am Standort (RVV Linie 41 und 42)
• Zusätzliche Dienstleistungen wie hauseigener Textil-Reinigungsservice und Packstation
• Betriebssportangebote als Ausgleich zum beruflichen Alltag
• Weitere Mitarbeitervorteile wie 10% auf Netto-Reisen, lokale Rabatte, Verlosung von Heimspiel-Tickets des SSV Jahn

Regensburg und Jobrad-Leasing

• Ein motiviertes und kollegiales Team

Sie bieten

• Abgeschlossenes Studium, z. B. in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbaren

Fachrichtungen – idealerweise mit Bezug zu Marktforschung

• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel, auf Hersteller- oder Institutsseite im FMCG-Umfeld wünschenswert
• Fundierte Praxiserfahrung im Bereich Marktforschung, Customer Experience sowie idealerweise auch mit Consumer

Panel-Daten

• Sicherer Umgang mit dem gesamten Marktforschungsprozess – von der Fragestellung über Datenerhebung und

-aufbereitung bis zur Ergebnispräsentation

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Denkweise mit Freude an komplexe Fragestellungen und einem hohen

Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke ggü. Stakeholdern sowie in interdisziplinären Teams
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung an. Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung!