ANALISTA DE PÓS-VENDAS PLENO

Estamos estruturando uma nova área de atendimento dedicada aos nossos clientes Enterprise!Buscamos um profissional com perfil consultivo, visão de negócio e capacidade de coordenar diferentes áreas para garantir uma experiência diferenciada aos nossos principais clientes.Essa posição será responsável por acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, atuando como o principal ponto de contato entre o cliente e as equipes internas da Net TurboResponsabilidades e atribuiçõesGerenciar o relacionamento com clientes estratégicos (Enterprise);Coordenar reuniões periódicas e apresentações executivas (QBRs);Acompanhar indicadores de desempenho, SLA e satisfação dos clientes;Coordenar planos de ação junto às áreas técnicas, operações, projetos e financeiro;Identificar riscos, oportunidades de melhoria e ações preventivas;Atuar na gestão de incidentes e escalonamentos críticos;Apoiar processos de renovação, retenção e expansão de contratos;Garantir a execução da governança da conta e o acompanhamento das entregas;Desenvolver relacionamento consultivo com os principais stakeholders do cliente.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo;Experiência com gestão de clientes B2B;Vivência em Customer Success, Account Management, Projetos ou Gestão de Serviços;Boa capacidade de comunicação e relacionamento;Perfil analítico e organizado;Facilidade para conduzir reuniões e alinhar diferentes áreas;Conhecimento em indicadores de desempenho e gestão de SLA.Será um diferencialExperiência em Telecom, Tecnologia ou Serviços Gerenciados;Conhecimento em gestão de projetos;Experiência com clientes Enterprise;Conhecimento em Power BI, CRM ou ferramentas de gestão.