Analista de Forecasting / WFM - con experiencia en el sector de Call center

Puesto: Analista de Forecasting · Buscamos:

Un Analista de Forecasting / WFM que tenga experiencia en pronosticar la demanda de un-Centro de Contacto en qué horarios y para qué campañas. que tenga experiencia en:

• 1 a 3 años de experiencia en Forecasting, WFM, planeación o dimensionamiento.
• Experiencia en Centro de Contacto / Call Center / Prioritario
• Manejo de Excel intermedio.
• Conocimiento de scheduling y dimensionamiento.

Que conozca indicadores como:

• AHT
• Nivel de Servicio (NS)
• Occupancy (OCCY)
• Shrinkage
• ABA
• ADH
• TC
• PPH

Zona a laborar: Centro de Soluciones Eje Central, CDMX Narvarte

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h Descanso: Fines de semana Modalidad: Presencial Tipo de puesto: Administrativo Sindicato: No

Ofrecemos

• Sueldo mensual: $13,011
• Comisiones: hasta $4,025 mensuales
• Jornada laboral de 10 horas
• Estabilidad y oportunidad de desarrollo profesional

Principales actividades

• Elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats.
• Analizar tendencias históricas, estacionalidad y comportamiento de la demanda.
• Identificar variaciones y realizar ajustes a los pronósticos.
• Elaborar dimensionamientos de personal de acuerdo con las necesidades de cada campaña.
• Apoyar en la asignación de horarios y descansos del personal.
• Dar seguimiento a indicadores operativos y proponer mejoras en la planeación.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
• 1 a 3 años de experiencia en planificación, forecasting o Workforce Management.
• Experiencia deseable en Centros de Contacto.
• Conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio, Occupancy, Shrinkage, ABA, ADH, TC y PPH.
• Manejo de herramientas de WFM y scheduling.
• Excel a nivel intermedio.
• Deseable conocimiento de Talkdesk, Salesforce, Power BI y Tableau.
• Capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo.

¿Cuál será tu objetivo?

Serás responsable de generar pronósticos precisos y dimensionar adecuadamente los recursos del Centro de Soluciones, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, eficiencia operativa y una mejor experiencia para nuestros clientes y colaboradores.

Si cuentas con el perfil y estás interesado(a), postúlate y forma parte de nuestro equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General años de experiencia Conocimientos: Análisis, Microsoft excel, Planificación Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico