Analista de Control Desk Pl

O QUE É SER UM MUTANT?

Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.

A gente te aguarda. 🚀

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um(a) Analista de Control Desk focado(a) em garantir a máxima eficiência da nossa operação de Televendas Ativo. Você será o coração da operação em tempo real, monitorando a infraestrutura de telefonia, acompanhando os indicadores de performance e ajustando as estratégias de discagem para garantir que o time atinja os melhores resultados com o menor tempo de ociosidade.

• Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar ativamente os discadores e enviar alertas rápidos (via E-mail e WhatsApp) sobre oscilações nos principais KPIs da operação;
• Supervisionar métricas essenciais como chamadas atendidas, abandonadas, transbordadas, ociosidade, TMO (Tempo Médio de Operação), conversão e volume de vendas;
• Controlar a saúde dos troncos, SBC, canais disponíveis e identificar instabilidades ou oscilações etc;
• Realizar testes constantes nas URAs do Televendas Ativo para assegurar a perfeita navegação e funcionamento dos fluxos de atendimento;
• Alocar e remanejar skills (habilidades) dos operadores nas EPSs em tempo real;
• Realizar a abertura, triagem e acompanhamento de chamados técnicos até a sua completa resolução.

Requisitos e qualificações

Vivência consolidada no segmento de Televendas Ativo ou em ambientes de Call Center/Contact Center.

Conhecimento prático em infraestrutura básica de telefonia/telecom (troncos, canais, SBC) e sistemas de suporte técnico;

Excel em nível intermediário;

Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Ciências Exatas (Engenharias, Estatística, Matemática) ou áreas de TI.

Soft Skills

Capacidade para identificar desvios de métricas, analisar o comportamento diário dos indicadores e propor correções rápidas na estratégia de discagem;

Senso de urgência apurado e forte responsabilidade no acompanhamento de incidentes operacionais;

Excelente comunicação interpessoal (oral e escrita), garantindo um alinhamento claro e ágil no contato diário com clientes internos, gestores e parceiros estratégicos (EPSs).

Informações adicionais

O que você vai encontrar por aqui:

• Flexibilidade nos seus horários;
• Estrutura horizontal;
• Dress code livre;
• Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição e alimentação;
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio Creche;
• Auxílio filhos com deficiência;
• Bônus por resultados;
• Dayoff para aniversários;
• Alelo Multibenefícios;
• Allya - parcerias e descontos no app;
• Plano de saúde para o seu pet;

Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:

• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!
• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;
• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;
• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;
• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;