Agent / Agente d'accueil touristique (H/F)

L'agent d'accueil / guide assure l'accueil physique et l'information des visiteurs du musée, la vente des billets et des produits de la boutique. Il/elle assure les visites guidées, ateliers et animations pour les groupes adultes et jeune public, ainsi que pour les publics spécifiques (handicapés, champ social). Il/elle organise le planning des réservations des groupes en visite guidée et en animation (réservations, devis, traitement et suivi des demandes). Enfin, il/elle organise la prospection de nouveaux clients et la diffusion de la documentation du musée.

Missions principales :

• Accueil / Boutique :
• Accueillir, informer et orienter le public en 2 langues (français et anglais) ;
• Tenir le standard téléphonique et traiter la messagerie mails « Contact » ;
• Tenir les caisses Billetterie et Boutique et assurer les ventes ;
• Mettre en place et ranger les produits de la boutique, veiller à sa bonne tenue ;
• Contribuer à la sécurité du site et maitriser la procédure en cas d'alarme incendie.
• Activité de veille sur les nouvelles pratiques, les réseaux sociaux ;
• Alimenter les tableaux de bord ;
• Réaliser et exploiter des enquêtes, des données de synthèse et statistiques.

Médiation :

• Conduire les visites guidées (adulte et jeune public) générales ou spécifiques, pour les publics individuels ou groupes ;
• Animer les visites ateliers et les animations ;
• Contribuer à la conception des supports de médiation (fiches techniques, fiches enseignant, etc.) ;
• Gérer les demandes de réservations de groupes et d'individuels ;
• Gérer les devis et facturations ;
• Établir les statistiques groupes ;
• Prospecter les nouvelles clientèles et distribuer la documentation aux structures partenaires.

Vous êtes en relation avec une diversité d'interlocuteurs internes (ensemble des entités du musée) et externes.

Connaissances souhaitées:

o Techniques d'accueil et de communication o Maîtrise de la langue anglaise requise (la pratique d'une deuxième langue serait appréciée) o Culture et histoire maritimes

Savoir-être :

o Organisé et méthodique o Polyvalent et autonome o Savoir hiérarchiser les priorités o Esprit d'équipe

Savoir-faire :

o Expression orale et écrite o Médiation culturelle o Bureautique

Pensez à préciser votre motivation dans l'espace dédié pour que nous puissions plus facilement étudier votre candidature