IT Helpdesk (Jayatama)

Job Desc:

• Menerima dan menangani tiket kendala IT dari user.
• Melakukan troubleshooting Level 1.
• Menangani kendala login, email, jaringan, laptop, printer, dan aplikasi.
• Melakukan reset password sesuai otorisasi.
• Melakukan eskalasi kendala ke tim L2/L3.
• Memastikan penyelesaian tiket sesuai SLA.
• Membuat laporan harian dan bulanan.
• Mendukung onboarding dan offboarding perangkat maupun akun user.

1. Berpengalaman menginstall/manage endpoint security.
2. Berpengalaman memanage patch management.
3. Berkoordinasi dan bekerja sama dengan satuan kerja SOC Bank Mega dan IT Security Operations Bank Mega dalam menjalankan tugas.
4. Melakukan mitigation terhadap alert SOC pada perangkat security berdasarkan panduan/pedoman internal dan isolasi endpoint yang terindikasi terkena serangan atau malware (berdasarkan permintaan/persetujuan dari PT Bank Mega Tbk).
5. Melakukan troubleshooting dan memenuhi kebutuhan permohonan IT yang bersumber dari stakeholder internal (e.g seputar vpn, open firewall, etc).
6. Melakukan review konfigurasi, policy dan rule secara berkala untuk meningkatkan efektivitas deteksi pada keamanan perangkat.
7. Melakukan update/fine tuning terhadap konfigurasi, policy dan rule sesuai dengan best practice keamanan dan kebijakan yang berlaku di PT Bank Mega Tbk.
8. Update signature pada perangkat IPS/EDR/DLP.
9. Monitoring lisensi perangkat (Masa Pakai Lisensi)
10. Memberikan laporan secara berkala (mingguan/bulanan) atas activity yang telah dilaksanakan, meliputi hasil mitigation action, change/create configuration dan penanganan IT Security Helpdesk

Requirements:

Memiliki pengalaman

• MFA
• MFT
• SFTP
• VA
• Patch Management
• Tidak perlu ada semua poin cukup 1atau 2 poin saja

Notes:

1. Penempatan Setu Cipayung Gedung Jayatama
2. Background IT security (recommended) min 1-2 years
3. Bersedia stand By on-call diluar jam kerja
4. Bersedia kerja shift. shift 1 mulai jam 07:00 - 16:00 dan shift 2 mulai jam 15:00 - 23:00
5. ASAP JOINER ONLY