OPERADOR DE SISTEMAS

Responsável pela execução das rotinas operacionais de monitoramento em tempo real da infraestrutura de TI e sistemas críticos, atuando diretamente nos turnos de suporte. Garantir a detecção proativa de eventos, atendimento de primeiro nível (N1) e o registro e escalonamento ágil de incidentes dentro do processo operacional estabelecido, assegurando a continuidade dos serviços dos sistemas de transações lotéricas e de suporte em conformidade com as políticas de segurança e os níveis de serviço (SLA) estabelecidos.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Operações e Infraestrutura
• Executar o monitoramento ativo em tempo real de ambientes de infraestrutura e sistemas (on-premise e cloud), assegurando que checklists de rotina por turno sejam integralmente cumpridos.

• Monitoramento e Incidentes
• Triar, registrar e tratar alertas, eventos e incidentes de primeiro nível (N1). Garantir a escalabilidade imediata de incidentes complexos ou críticos para o Supervisor de Operações, visando o cumprimento estrito dos SLAs.

• Continuidade e Resiliência
• Apoiar operacionalmente a execução de rotinas de backup e acompanhar a validação básica de planos de contingência, reportando anomalias ou falhas de sincronização imediatamente.

• Segurança da Informação
• Seguir de forma rigorosa a aplicação dos controles de segurança estabelecidos, zelando pelo cumprimento das políticas internas de acesso e identificando potenciais vulnerabilidades ou riscos operacionais durante o turno.

• Interface com Fornecedores
• Acionar e acompanhar os atendimentos técnicos iniciais junto a fornecedores externos de tecnologia sob a orientação do Supervisor, garantindo o registro de logs e abertura de chamados estruturados.
• Registrar e realizar o acompanhamento de ordens de serviço e chamados técnicos de infraestrutura externa.
• Garantir o apoio local ou remoto a técnicos internos, externos e prestadores de serviços de TI em manutenção.
• Coletar evidências de atendimento e reportar o encerramento de incidentes vinculados a terceiros

• Continuidade e Confiabilidade dos Serviços
• Monitorar continuamente os painéis de integridade operacional de serviços analíticos e de vendas.
• Assegurar a coleta primária de dados de performance e latência para apoiar análises de capacidade.
• Garantir a execução linear e ininterrupta de serviços críticos sob regime de turnos e escalas operacionais.
• Conformidade, Qualidade e Governança o Cumprir as diretrizes do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001), das práticas de Segurança da Informação (ISO 27001), das políticas de Jogo Responsável e das normas internas da organização.
• Garantir confidencialidade e integridade das informações sob sua responsabilidade.