Ingeniero de Soporte TI Bilingüe

Ubicación: Trinidad y Tobago Contrato: Término fijo por 1 mes, con posibilidad de renovación Salario: A convenir Viáticos: Cubiertos por la compañía Inglés: Avanzado – oral y escrito B2

Perfil

Buscamos Ingeniero de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines, con experiencia en soporte TI, mesa de servicio y atención de incidentes, para participar en un proyecto internacional.

Responsabilidades

• Brindar soporte N1 en infraestructura, equipos y aplicaciones corporativas.
• Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Gestionar y documentar tickets en la herramienta de mesa de servicio.
• Realizar análisis, clasificación, priorización y escalamiento de incidentes.
• Brindar soporte funcional sobre Microsoft Dynamics 365 – módulo de RR. HH.
• Atender requerimientos relacionados con errores de plataforma y cambios de centros de costos.
• Realizar seguimiento a incidentes de acuerdo con SLA de atención y resolución.
• Interactuar con usuarios finales y equipos técnicos internacionales en inglés, mediante tickets, correo, llamadas y reuniones.
• Escalar incidentes al equipo N2 cuando superen el alcance del soporte de primer nivel.

Requisitos técnicos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
• Experiencia en Service Desk / Help Desk / soporte TI N1.
• Conocimientos en diagnóstico y resolución de incidentes de TI.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos en Microsoft Dynamics 365 serán valorados.
• Capacidad para trabajar bajo SLA y métricas de atención.
• Inglés avanzado, hablado y escrito.
• Disponibilidad para viajar y permanecer en Trinidad y Tobago durante la asignación.

No es indispensable tener experiencia avanzada en Dynamics 365, ya que el proyecto contempla capacitación específica en el módulo de RR. HH.

-Requerimientos-

Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 3 años de experiencia Licencias de conducir: B2 ,C1

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte