Sr. Bilingual Customer Service Representative - Campinas/SP

Profissional de Customer Service/Inside Sales com atuação internacional, fluente em inglês e francês, forte orientação ao cliente, experiência com gestão de pedidos (Order-to-Cash), relacionamento com clientes e equipes de vendas, além de familiaridade com SAP e Salesforce.

Responsabilidades e atribuiçõesEstabelecer uma comunicação aberta com clientes e equipes de campo para garantir que quaisquer mudanças ou impactos nas expectativas dos clientes sejam comunicados de forma oportuna (por exemplo: falta de produtos, divergências de preços ou SKUs, entre outros). Atender chamadas recebidas relacionadas às necessidades e expectativas dos clientes. Assumir a responsabilidade pelos problemas dos clientes, resolvendo-os dentro dos indicadores de desempenho (KPIs), coordenando ações com outras áreas quando necessário para garantir a satisfação total do cliente. Tratar as preocupações dos clientes com senso de dono, identificando causas raiz e comunicando-se com as partes interessadas para evitar recorrências. Atuar como principal ponto de contato da equipe de Vendas para todos os assuntos relacionados ao processo de pedidos e distribuição. Processar pedidos com precisão e agilidade, registrando quaisquer instruções especiais.Principais Atividades

Registrar de forma precisa e ágil as atualizações do processo operacional ("Day-In-The-Life"), garantindo a conclusão do ciclo Order-to-Cash. Promover e ampliar a comercialização dos produtos da empresa por meio de técnicas de cross-selling e up-selling. Apoiar outras áreas do negócio quando necessário, incluindo a cobertura e suporte a outros membros da equipe. Manter comunicação frequente com a gestão para fornecer atualizações sobre o andamento das contas, desenvolvimento de produtos e portfólio, além da escalada de problemas ou preocupações. Recomendar e implementar melhorias nos processos existentes. Participar ativamente de reuniões relevantes, identificando oportunidades para aprimorar os serviços oferecidos aos clientes internos e externos. Manter comunicação constante por telefone e e-mail com os Gerentes de Conta, garantindo total visibilidade sobre questões críticas dos clientes.

Requisitos e qualificações Fluência em inglês e francês, com excelente comunicação verbal e escrita. Ensino médio completo ou equivalente; formação técnica ou superior será considerada um diferencial. Desejável experiência superior a 5 anos em Atendimento ao Cliente (Customer Service) e/ou Gestão de Contas (Account Management). Conhecimento em ferramentas digitais, incluindo SAP, Salesforce, Microsoft Office, Gmail e Google Workspace. Capacidade de cumprir horários e jornadas completas de trabalho, considerando a necessidade de suporte a diferentes fusos horários, podendo atuar até às 20h (horário de Brasília, equivalente às 19h EST). Acesso à internet de alta velocidade para eventuais dias de trabalho remoto. Disponibilidade para trabalhar em feriados locais, apoiando as operações da América do Norte.

Informações adicionaisDica: Contudo, as primeiras sessões são mais relevantes para a busca (porque aparecem primeiro), aqui precisa mais se preocupar de vender para o candidato dados para que este opte por investir tempo em se candidatar.Espaço para descrever os benefícios da posiçãoSe possível, informar o salário ou algo compatível com o mercadoOutras informações relevantes sobre a empresa (link para vídeos e site da empresa)Descreva outras informações relevantes sobre a posição não citadas antes.