Jefe de Recepcion - Mia Bacalar

Estamos buscamos integrar a nuestro equipo a un Jefe de Recepción, con liderazgo operativo, enfoque al huésped y experiencia en la gestión integral del área de recepción.

Objetivo del Puesto

Planificar, organizar y supervisar la operación del área de recepción y auditoría nocturna, garantizando altos estándares de servicio al huésped, control administrativo y una experiencia excepcional durante todo el ciclo de estancia.

Responsabilidades Principales

• Supervisar el proceso completo del huésped: check-in, estancia y check-out.
• Coordinar y liderar al equipo de recepción y auditoría nocturna.
• Control de cajas, facturación, arqueos y reportes administrativos.
• Supervisar el uso correcto del sistema hotelero (TCA).
• Atención y resolución de quejas, toma de decisiones operativas (upgrades, cortesías, cambios de habitación).
• Coordinación constante con áreas operativas (ama de llaves, mantenimiento, spa y restaurante).
• Elaboración de reportes operativos y de auditoría nocturna.
• Capacitación, evaluación y seguimiento al desempeño del personal a cargo.
• Fomentar la venta sugestiva (upselling y cross selling) desde recepción.

Requisitos

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en la recepción hotelera.
• Experiencia previa en puestos de liderazgo o supervisión.
• Manejo comprobado del sistema TCA.
• Inglés intermedio – avanzado (indispensable).
• Conocimientos administrativos: facturación, cierres, arqueos y reportes.
• Disponibilidad de horario.

Competencias Clave

• Liderazgo y manejo de equipos.
• Excelente actitud de servicio.
• Manejo de conflictos y toma de decisiones.
• Comunicación asertiva.
• Organización y trabajo bajo presión.
• Inteligencia emocional y orientación a resultados.

Ofrecemos

• Salario base + Bonos por KPIs
• Comida + Uniformes
• Transporte dentro de Bacalar
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Excelente ambiente laboral.
• Estabilidad laboral en una empresa en crecimiento.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 35 y 50 años
• Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Resolución de conflictos, Auditoria, Gestión de personal, Recepción, Servicios para huéspedes
• Licencias de conducir: D

Palabras clave:

lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, receptionist, recepcionista