Gerente de Calidad - Hoteleria

Estamos en busqueda de un(a) Gerente de Calidad con experiencia comprobable en Hotelería

Objetivo del puesto

Buscamos un Gerente de Calidad con experiencia en hotelería y una sólida orientación al servicio, responsable de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, fortalecer la experiencia del huésped y promover una cultura de mejora continua en la operación.

Requisitos

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Calidad, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de calidad, servicio o experiencia del huésped, preferentemente en hotelería.
• Experiencia en supervisión de estándares de servicio y atención al huésped.
• Conocimiento de auditorías, indicadores de calidad y mejora continua.
• Experiencia en manejo de quejas, comentarios y seguimiento a oportunidades de mejora.
• Experiencia en capacitación y desarrollo de equipos operativos.
• Manejo de encuestas de satisfacción y reputación en línea.
• Conocimiento de procesos y estándares de operación hotelera.
• Inglés intermedio o avanzado, preferentemente.
• Disponibilidad para trabajar de acuerdo con las necesidades de la operación.

Principales funciones

• Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio en las diferentes áreas del hotel.
• Analizar indicadores de satisfacción y elaborar planes de mejora.
• Coordinar evaluaciones de servicio, auditorías internas y seguimiento a resultados.
• Dar seguimiento a quejas y comentarios de huéspedes, coordinando acciones con las áreas responsables.
• Diseñar y coordinar capacitaciones enfocadas en hospitalidad y experiencia del huésped.
• Realizar recorridos operativos para identificar áreas de oportunidad.
• Promover una cultura de servicio, calidad y mejora continua.
• Elaborar reportes de resultados para la Gerencia General y Dirección.
• Dar seguimiento al cumplimiento de procedimientos y estándares establecidos.

Competencias

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Orientación al huésped y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Análisis de indicadores.
• Resolución de conflictos.
• Trabajo en equipo.
• Enfoque en resultados.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo + Kpi´s
• Prestaciones de ley + seguro de vida
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo enfocado en la hospitalidad y la mejora continua.

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación superior

• Licenciatura 5 años de experiencia

Idiomas: Inglés Edad: entre 30 y 45 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa