Recepcionista - Tiempo completo

1. Atención y Servicio al Huésped

Recepción y bienvenida: Recibir a los clientes con una actitud cordial y profesional.

Gestión de Check-in y Check-out: Verificar la identidad de los huéspedes, registrar sus datos, asignar habitaciones y realizar la facturación final al momento de su partida.

Información y asistencia: Responder preguntas sobre los servicios del hotel (spa, restaurantes, horarios) y ofrecer recomendaciones turísticas locales.

2. Gestión de Reservas y Administración

Control de reservas: Confirmar, modificar y cancelar reservas gestionadas por teléfono, correo electrónico o plataformas digitales.

Manejo de PMS: Utilizar el Property Management System (software de gestión hotelera) para actualizar el estado de las habitaciones y procesar pagos.

Gestión de cobros: Emitir facturas, gestionar depósitos y procesar el cobro de la estancia y consumos adicionales.

3. Operativa Interna y Coordinación

Coordinación con otros departamentos: Trabajar en conjunto con el equipo de limpieza (housekeeping) para reportar habitaciones listas y mantener el flujo operativo.

Servicios de conserjería: Gestionar la correspondencia, mensajes y peticiones especiales de los clientes.

Turno de noche: En el caso de los recepcionistas nocturnos, sus responsabilidades incluyen auditar las cuentas del día, garantizar la seguridad del hotel y supervisar otras áreas operativas.

4. Seguridad y Resolución de Conflictos

Resolución de incidencias: Escuchar quejas, atender reclamaciones y ofrecer soluciones rápidas y eficaces.

Control de accesos: Vigilar la circulación en el vestíbulo y mantener las normas de privacidad y seguridad de los huéspedes.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 20 y 50 años

Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista