Teamleader Service Center
Lead
- Coaching, begeleiding en ontwikkeling van een team van ongeveer 17 tot 20 klantenadviseurs.
- Opvolging van prestaties, aanwezigheden, attitude en kwaliteit binnen het team.
- Voorbereiden en voeren van maandelijkse one-to-ones.
- Herbeluisteren van klantgesprekken, beoordelen van de kwaliteit en gericht bijsturen waar nodig.
- Analyseren van KPI’s zoals productiviteit, gesprekskwaliteit, First Time Right en commerciële leads.
- Opstellen van actieplannen om teamresultaten structureel te verbeteren.
- Moeilijke gesprekken voeren wanneer nodig, met oog voor duidelijkheid en vertrouwen.
- Zorgen voor stabiliteit, motivatie en verdere groei binnen het team.
- Op termijn betrokken worden bij verbeterprojecten binnen het Service Center.
- Een voltijdse functie in Wilrijk binnen een stabiele en mensgerichte organisatie.
- Een people-managementrol met impact op teamwerking, kwaliteit en klanttevredenheid.
- Glijdende werkuren en een werkomgeving gebaseerd op vertrouwen.
- Mogelijkheid tot thuiswerk, met regelmatige aanwezigheid op kantoor om je team goed te ondersteunen.
- Een 38-urenweek met opbouw van ADV-dagen.
- Een aantrekkelijk loonpakket volgens relevante ervaring.
- Loonpakket aangevuld met uitgebreide extralegale voordelen
Kontaktinis asmuo
Nurodyta darbdavio skelbime — klausimams ir tavo kandidatavimui.
- Matthias Bomans
- Noah Vranken