Operador/a de Teléfonos

Serás responsable de la eficiente y oportuna atención telefónica a todas las solicitudes de huéspedes en cuanto a información, asistencia y servicio de alimentos y bebidas se refiere, cumpliendo estrictamente con las políticas y procedimientos establecidos por el hotel.

Funciones Principales

• Atiende las llamadas internas y externas con prontitud y amabilidad, procediendo con la fraseología correspondiente.
• Toma las órdenes de room service, anotando el número de habitación, personas, y preferencias del huésped.
• Verifica que cuenta con toda la información, equipo y suministros necesarios para desempeñar su trabajo y proporcionar el servicio a clientes externos, clientes internos.
• Realiza llamadas de larga distancia directas, por cobrar o utilizando tarjetas telefónicas y de crédito.
• Se encarga de dar información de teléfonos y general del hotel cuando un huésped lo solicita.

Conocimientos y habilidades deseadas

• Lic. En administración y/o turismo o Bachillerato concluido.
• Experiencia en el puesto mínima de 6 meses
• Inglés indispensable
• Manejo de paqueteria oficce
• Competencias MHI: Apertura a la innovación, pensamiento analítico, proactividad por la excelencia, calidad y profesionalidad, orientación al servicio, y trabajo en equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General años de experiencia Edad: entre 18 y 45 años Palabras clave: operator, operario, operator