Coordinador regional de atención a clientes

MISIÓN DEL PUESTO

Coordinar y administrar todas las acciones tanto preventivas como correctivas que afecten la operación a través de realizar los reportes y análisis del área que le permitan identificar desviaciones en los indicadores a fin de generar estrategias para asegurar la atención inmediata y de calidad ante las quejas presentadas en la región, así como lograr la satisfacción total de nuestros suscriptores

ACTIVIDADES:

• Analizar la información de la sabana técnica de trabajos atendidos, registrados, pendientes, problemáticos, dispersión, y tiempos de atención, elaborando los reportes necesarios del sistema de facturación y control para apoyar a las regiones donde exista desviación y determinar qué tipo de apoyo se requiere.
• Monitorear y asegurar que los CIS cuenten con la información visual e informativa de términos y condiciones de promociones y/o señalizaciones (formas de atención, web, telefónica, impresa, aviso de privacidad, comunicados incluyentes, requerimientos del Instituto Federal de Telecomunicaciones), para asegurar que se cumpla con la ley federal de telecomunicaciones

BENEFICIOS:

• Prestaciones superiores a la ley
• El día de tu cumpleaños no lo trabajas
• Servicio de televisión gratuita para tu domicilio.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior
• Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 45 años

Conocimientos:

Capacidad de coordinación, Estrategia, Operaciones

Licencias de conducir:

A

Palabras clave:

residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, region, demarcacion, localidad, care