Especialista de Experiencia al Cliente
Objetivo del cargo
Coordinar, implementar y dar seguimiento a estrategias de mercadeo y experiencia del cliente orientadas a fortalecer la relación con los clientes, mejorar su satisfacción y fidelización, y contribuir al crecimiento comercial de la empresa.
El cargo será responsable de analizar la experiencia y el comportamiento de los clientes, desarrollar iniciativas de fidelización, recompra, retención y recuperación, así como medir y analizar indicadores de gestión comercial que permitan identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
Conocimientos clave
- Customer Experience (CX).
- Customer Journey Mapping.
- Investigación de clientes y diseño de encuestas.
- NPS, CSAT, CES y otras métricas de experiencia.
- Fidelización, retención, recompra y recuperación de clientes.
- Marketing relacional y segmentación de clientes.
- Indicadores y embudos de gestión comercial.
- Conversión, tiempos de respuesta, ticket promedio y productividad comercial.
- Manejo y análisis de bases de datos.
- CRM y seguimiento de oportunidades comerciales.
- Elaboración de reportes y dashboards.
- Gestión de procesos y mejora continua.
- Deseable manejo de herramientas de visualización y análisis de datos.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad 3 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 40 años
- Palabras clave: specialist, especialista, costumer, cliente