Assistente de SAC/Ouvidoria

Vaga: Assistente de SAC / Ouvidoria

Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional comprometido(a), comunicativo(a) e com perfil analítico para atuar na área de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), sendo responsável pela gestão da Ouvidoria da empresa. O profissional será o principal ponto de contato para clientes que registrarem reclamações, sugestões ou solicitações, garantindo um atendimento humanizado, a correta apuração das ocorrências e o acompanhamento das tratativas até a resolução. Realizar contato com as áreas envolvidas e visitas aos clientes sempre que necessário para compreender a situação e assegurar a qualidade dos serviços prestados.

Principais responsabilidades

Receber, registrar e acompanhar reclamações, sugestões e solicitações dos clientes;

Realizar atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;

Manter o cliente informado sobre o andamento das tratativas, garantindo retornos dentro dos prazos estabelecidos;

Investigar ocorrências junto às áreas responsáveis, levantando informações e identificando a causa dos problemas;

Realizar visitas técnicas aos clientes para acompanhar ocorrências, entender demandas e avaliar a qualidade da prestação de serviços;

Elaborar relatórios das ocorrências e propor ações de melhoria contínua;

Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação dos clientes;

Registrar todas as informações em sistema, mantendo o histórico atualizado;

Atuar como interface entre clientes e departamentos internos, promovendo soluções eficazes e preservando o relacionamento com o cliente.

Requisitos

Cursando ensino superior em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas;

Boa comunicação verbal e escrita;

Facilidade para negociação e resolução de conflitos;

Conhecimento em informática (Pacote Office);

CNH categoria B válida;

Disponibilidade para realizar visitas externas.

Diferenciais

Experiência em empresas prestadoras de serviços;

Experiência em administração de condomínios;

Experiência com atendimento ao cliente, SAC, Ouvidoria ou áreas de relacionamento;