Business Analyst Customer Care (m/w/d)

Die Markant Gruppe ist eines der grössten Dienstleistungsunternehmen in Europa für Handels- und Industriepartner aus dem Food- und Nonfood-Bereich. Unser breites Lösungsportfolio reicht von der Vereinfachung von Datenströmen und Zahlungsabwicklungen über exklusive Finanz- und Versicherungs-Services bis hin zu modernsten Marktforschungstools. Dahinter steckt die Idee: Kunden im operativen Tagesgeschäft zu entlasten, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Was noch dahintersteckt: Das Engagement von über 1000 Mitarbeitern, die mit fundiertem Know-how für exzellente Leistungen sorgen. Eine einzigartige Chance auch für Sie, um sich beruflich bei uns einzubringen und gemeinsam mit uns zu wachsen. Unser Aufgabenprofil

Du bist zentrale Ansprechperson für den Fachbereich Customer Care, identifizierst Anforderungen, deckst Optimierungspotenziale auf und entwickelst Lösungen mit messbarem Mehrwert.

Du analysierst KPIs und Servicedaten, leitest Massnahmen ab und steuerst datenbasierte Optimierungen. Dabei behältst Du stets die Balance zwischen Standardisierung und individuellen Anforderungen im Blick.

Du nutzt gezielt Tools und Systeme, definierst Workflows und unterstützt bei der Konfiguration für eine optimale Nutzererfahrung.

Du arbeitest eng mit Customer-Service-Fachabteilungen, IT, Produktteams und externen Partnern zusammen und sorgst für eine einheitliche Umsetzung der Prozesse.

Du erstellst verständliche Dokumentationen und unterstützt den Fachbereich bei Fragen, Schulungen und Support-Themen.

Dein Bewerberprofil

Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikationen.

Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Service-Systemen, optimalerweise mit Freshdesk und Microsoft Dynamics oder vergleichbaren Lösungen.

Du bringst Begeisterung für das CRM und Service-Themenfeld, überzeugendes Auftreten sowie Teamfähigkeit mit.

Du verfügst über Erfahrung im Anforderungsmanagement und verstehst es, fachliche Anforderungen in Systemlösungen zu übersetzen, bringst Kompetenzen im Customizing von CRM-Lösungen mit.

Du zeichnest dich durch strukturiertes und methodisches Denken im Arbeitsalltag aus und setzt Projektmethoden sicher ein.

Du interessierst dich für neue, digitale CRM-Lösungen und reagierst flexibel auf Veränderungen.

Was uns auszeichnet

Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge Arbeitsplatzumgebung am Puls der Zeit (inkl. höhenverstellbarer Schreibtische) Corporate Benefits Partner E-Ladestationen Einladendes, arbeitgebergefördertes Betriebsrestaurant Gleitzeitmodell zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung Mitarbeiter Events Mobiles Arbeiten

Kontakt

Markant Services International GmbH

Frau Laura Kälble Bereich Personal

Telefon: +49 781 616-5749 Verwandle Neugier in Aufbruch und Interesse in echte Initiative. Mache Deinen ersten Schritt in Richtung eines Arbeitgebers, bei dem Du auf nachhaltiges Handeln und ein kollegiales Umfeld zählen kannst. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!