IT Junior (Soporte Técnico) Telefonia movil

IT Junior (Soporte Técnico)

Se requiere IT Junior para garantizar la continuidad del soporte tecnológico a usuarios, equipos, redes y plataformas corporativas. El rol contribuye a la continuidad operativa y la seguridad de la información mediante la resolución oportuna de incidencias. Se requiere experiencia de 1 a 3 años, formación técnica o profesional, trabajo presencial con visitas a campo y turnos rotativos. El Soporte Técnico atenderá incidencias de hardware, software y redes. Se incorpora Soporte TI para usuarios y operaciones de campo. El Técnico de Sistemas será responsable de la gestión de tickets y el mantenimiento de la infraestructura tecnológica. Se busca un Analista de Mesa de Ayuda proactivo y con orientación al servicio.

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en sitio y de forma remota.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware software y sistemas operativos.
• Instalar configurar y mantener equipos de cómputo periféricos y software corporativo.
• Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte a través de plataformas como Jira o Freshdesk.
• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura tecnológica.
• Administrar y configurar equipos de red como routers y switches.
• Colaborar en la implementación de políticas de seguridad informática básica.
• Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
• Participar en proyectos de mejora continua de los servicios de TI.

Requerimientos:

• Experiencia de 1 a 3 años en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.
• Formación técnica tecnóloga o profesional en Sistemas Informática Redes Telecomunicaciones o carreras afines.
• Conocimiento y experiencia en la administración de sistemas operativos Windows y macOS.
• Comprensión de protocolos de red como TCP/IP y configuración básica de routers y switches.
• Experiencia en el uso de plataformas de gestión de tickets como Jira o Freshdesk.
• Conocimientos sólidos en hardware de cómputo y diagnóstico de fallos.
• Nociones de seguridad informática básica.
• Capacidad para realizar gestión de tickets de manera eficiente.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial con visitas a campo.
• Disponibilidad para turnos rotativos diurnos de domingo a domingo con un día compensatorio a la semana.

Nivel de educación: Técnico

Sectores laborales:

• Software informática y telecomunicaciones
• Servicios generales Aseo y Seguridad
• Servicio al cliente y afines

Cargo: Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Windows
• macOS
• TCP/IP
• Routers
• Switches
• Service Desk
• Jira
• Freshdesk
• Hardware
• Seguridad informática básica
• Gestión de tickets

Habilidades interpersonales:

• Resolución de problemas
• Atención al detalle
• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva