Asesor de Atención al Cliente (Chat y Telefónico) - Logística

Asesor de Atención al Cliente (Chat y Telefónico) - Sector de Logística

Se requiere un Asesor de Atención al Cliente enfocado en la operación logística y de comercio electrónico. El cargo gestionará de manera proactiva las solicitudes e incidencias presentadas por los sellers, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las órdenes logísticas. Se priorizará la atención oportuna a través de canales como chat y telefonía , con el objetivo de minimizar retrasos, controlar promesas vencidas, resolver direcciones erradas y solucionar incidencias de transporte. Responsabilidades: Responder a solicitudes de sellers a través de chat y teléfono. Gestionar incidencias relacionadas con el transporte y la entrega de órdenes. Verificar y actualizar el estado de las órdenes logísticas. Realizar seguimiento a retrasos y direcciones erradas. Reportar novedades y problemas operativos al área correspondiente. Utilizar Melonn para el registro y control de la atención.

Requerimientos: Bachiller académico; experiencia en atención al cliente contact center o logística Manejo de plataformas de atención al cliente Experiencia en gestión de incidencias logísticas Capacidad para seguimiento de órdenes de transporte Conocimiento en atención vía chat y telefónica Manejo de Melonn o plataformas similares

Nivel de educación: Bachillerato completo

Horario: se trabaja 2 días en casa Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm Sabados: 9:00 am a 11:00 am y de 11:00 am a 1:00 pm Salario: $1.839.000 + bono de $400.000