Supervisor de capacitación y formación / Call center / Arequipa

En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir un nuevo reto laboral como Supervisor de capacitación y formación para importante empresa de cobranza via call center. ¡La oportunidad de tener un futuro mejor, está aquí!

FUNCIONES:

• Diseñar e implementar mallas de formación inicial y continua (upskilling/reskilling) para asesores de cobranza, asegurando una transición rápida y efectiva de la teoría a la operación.
• Medir la efectividad de los programas de capacitación en sus cuatro niveles.
• Actualizar constantemente los manuales, scripts y argumentarios. Identificar oportunidades para integrar herramientas digitales o soluciones basadas en Inteligencia Artificial que optimicen los tiempos de aprendizaje.
• Dirigir, mentorear y auditar al equipo de capacitadores para asegurar un estándar de excelencia, dinamismo y alta energía en las salas de formación.

REQUISITOS:

• Experiencia mínimo de 2 a 3 años liderando áreas de Formación, Capacitación o Gestión del Conocimiento, de preferencia en operaciones de Call Center.
• Conocimiento en el Modelo Kirkpatrick
• Capacidad analítica para cruzar datos de calidad y formación con indicadores de conversión/recuperación.

BENEFICIOS:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.

En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación.

¡Todos los talentos son bienvenidos!.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universitario 3 años de experiencia

Palabras clave:

• residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico