Auxiliar de Suporte Técnico

Cascavel/PR Tipo de vaga: Efetivo Modelo de trabalho: Presencial

A Maker e a missão do time

A Maker Soluções Tecnológicas é uma empresa de base tecnológica fundada em 2017, especializada em integração de sistemas, automação de processos e centralização de dados empresariais . Somos a criadora do HUB ConecteMe , uma plataforma própria que conecta ERPs, e-commerces, marketplaces, lojas físicas e sistemas corporativos, permitindo que médias e grandes empresas escalem suas operações com eficiência.

Atendemos mais de 1.000 clientes ativos , estamos presentes em mais de 5.000 lojas físicas e operamos com mais de 120 conectores homologados , apoiando marcas relevantes do mercado nacional. Nosso foco é transformação digital na prática , resolvendo problemas reais de operação, dados e processos.

O time de Suporte Técnico é fundamental nessa missão: é o primeiro contato com o cliente e o elo que garante continuidade, qualidade e confiança no uso das nossas soluções.

Sobre a vaga

O(a) Auxiliar de Suporte Técnico é responsável pelo atendimento inicial dos clientes , realizando a análise preliminar das demandas, o levantamento de informações e o registro correto dos chamados de suporte.

Esse profissional atua diretamente na linha de frente do atendimento, solucionando dúvidas mais simples, direcionando corretamente as demandas e acompanhando os chamados, garantindo uma boa experiência ao cliente e apoiando o time técnico na resolução dos problemas.

Aqui, cada atendimento conta. Resolver uma demanda de cada vez é o que nos permite escalar impacto com qualidade e proximidade com o cliente .

O que você vai fazer no dia a dia

Realizar atendimento aos clientes por ChatBot, telefone, e-mail e vídeo chamadas ;

Fazer a abertura, categorização e acompanhamento de chamados de suporte , garantindo o correto registro das informações;

Realizar o atendimento inicial, esclarecendo dúvidas mais simples relacionadas às regras de negócio e funcionamento dos sistemas ;

Coletar e organizar informações técnicas necessárias para o correto encaminhamento dos chamados;

Monitorar logs e comportamentos dos sistemas para identificar situações recorrentes ou oportunidades de atuação proativa;

Apoiar na documentação de processos de atendimento , regras de negócio e orientações operacionais;

Trabalhar de forma colaborativa com o time de suporte, desenvolvimento e projetos, seguindo os fluxos e boas práticas definidas.

Requisitos e qualificações

Boa comunicação escrita e verbal, com foco em atendimento ao cliente;

Organização e responsabilidade no acompanhamento das demandas;

Capacidade de trabalhar em equipe e seguir processos;

Disposição para aprender sobre tecnologia, sistemas e regras de negócio;

Conhecimento básico de lógica e raciocínio analítico ;

Interesse em atuar em ambiente de tecnologia e suporte técnico.

Diferenciais

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Conhecimento em ERPs do ecossistema Linx (Linx ERP, Millennium, Seta, Microvix, SoftPharma, entre outros);

Conhecimento em ERPs do ecossistema TOTVS (Protheus, Winthor e afins);

Vivência com e-commerces e marketplaces (VTEX, Tray, Shopify, Magento, Mercado Livre, Amazon, entre outros);

Benefícios

Plano de saúde Unimed;

Plano odontológico;

Vale alimentação bandeira visa amplamente aceito;

Vale transporte;

Ambiente colaborativo e orientado a solução de problemas;

Oportunidade de crescimento técnico e profissional dentro da Maker.

Por que trabalhar na Maker?

Na Maker, você terá contato direto com clientes reais do varejo (regionais e nacionais), grandes parceiros fornecedores de software, sistemas complexos e desafios do dia a dia da operação , aprendendo continuamente sobre integrações, ERPs, e-commerces e suporte técnico, de acordo com as melhores técnicas e arquiteturas de sistema que o mercado pode oferecer.

Valorizamos:

Colaboração entre times;

Clareza de comunicação;

Responsabilidade com dados e operações dos clientes;

Evolução constante, técnica e profissional.

Se você gosta de ajudar pessoas, aprender tecnologia e resolver problemas , essa vaga é pra você.

Vem construir transformação digital com a Maker.