Supervisor de Retenção e Contestação - Belo Horizonte e Região

Quem somos:

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas

Descrição:

Buscamos por um profissional que será responsável por supervisionar a operação de Retenção, garantindo o alcance dos indicadores de desempenho, a qualidade dos atendimentos e a execução das estratégias de retenção e fidelização de clientes.

Responsabilidades:

Supervisionar as atividades da equipe de Retenção, garantindo o cumprimento das metas e indicadores da área;

Acompanhar e analisar indicadores operacionais, identificando desvios e oportunidades de melhoria;

Realizar gestão de pessoas por meio de feedbacks, monitorias, acompanhamentos individuais, planos de desenvolvimento e ações de engajamento;

Garantir a qualidade dos atendimentos e a aderência aos processos, procedimentos e políticas da empresa;

Desenvolver e implementar estratégias voltadas para aumento da retenção de clientes e redução do cancelamento de contratos;

Apoiar a equipe na condução de tratativas complexas e negociações com clientes;

Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com resultados, análises e planos de ação;

Atuar em conjunto com áreas parceiras na identificação e implementação de melhorias de processos e experiências para os clientes;

Conduzir treinamentos, reciclagens e ações de desenvolvimento da equipe;

Garantir a adequada gestão da jornada, produtividade, qualidade e performance dos colaboradores sob sua responsabilidade;

Participar da definição e acompanhamento de metas, indicadores e projetos estratégicos da área;

Promover ambiente de alta performance, alinhado à cultura, valores e diretrizes da companhia.

Requisitos:

Formação Superior cursando ou completa em Processos Gerencias, Gestão de Pessoas, Administração ou áreas afins;

Vivência com gestão de equipes de atendimento, retenção, relacionamento com clientes ou operações;

Expertise em técnicas de retenção, negociação e fidelização de clientes;

Conhecimento em elaboração e acompanhamento de planos de ação;

Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;

Pacote Office(intermediário/avançado);

Análise de dados e construção de relatórios gerenciais (Desejável Power BI);

Gestão de qualidade e melhoria contínua de processos.