Analista Atendimento E-Commerce I

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

Responsabilidades e atribuições

• Analisar constantemente os indicadores estratégicos da área gerando insights, padrões, tendências e oportunidades para atuação;
• Realização de reportes e análises específicas com base nos indicadores analisados;
• Analisar o comportamento dos clientes, correlacionando com os resultados da área e identificando padrões;
• Propor estratégias de atuação de atendimento;
• Propor iniciativas e processos que agreguem valor à experiência do cliente, aumentando a satisfação do cliente;
• Envolvimento com os processos operacionais afim de identificar melhorias;
• Trabalhar junto às lideranças para aprofundar os insights coletados, discutir direcionamentos e co-criar soluções;
• Acompanhar e controlar os resultados obtidos com as melhorias implantadas;
• Garantir uma boa gestão do conhecimento, criando registros estruturados sobre os insights coletados e projetos realizados;
• Colaborar com outras áreas da empresa na construção de soluções que impactem na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Superior completo;
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel, incluindo criação de dashboards, gráficos e tabelas dinâmicas;
• Desejável conhecimento de atendimento ao cliente;
• Conhecimento da dinâmica de Reclame Aqui;
• Conhecimento em criação e monitoramento de indicadores operacionais;
• Perfil analítico e com paixão em análise;
• Interesse por trabalhar em ambientes diversos e colaborativos.

Informações adicionais

Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.