ANALISTA DE PLANEJAMENTO JR| BELO HORIZONTE/ MG

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PLANEJAMENTO JRElaborar previsões de volume (Forecast) e apoiar o planejamento de curto, médio e longo prazo.Realizar dimensionamento de equipes (Headcount) e identificar necessidades de contratação ou otimização de capacidade.Monitorar indicadores operacionais como SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Abandono, Ocupação e Aderência.Identificar desvios entre planejado e realizado, propondo ações corretivas para mitigação de impactos.Realizar análises de capacidade operacional considerando sazonalidade, campanhas, feriados e eventos do negócio.Elaborar escalas, turnos e estratégias de alocação de recursos de acordo com a necessidade operacional.Apoiar operações e lideranças na tomada de decisão por meio de análises e recomendações baseadas em dados.Desenvolver e atualizar dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas.Apoiar o processo de gestão de filas, skills e balanceamento de demanda entre canais.Realizar simulações de cenários operacionais (what-if) para avaliar riscos e oportunidades.Identificar oportunidades de automação, melhoria contínua e aumento da eficiência operacional.Atuar em conjunto com áreas de Tecnologia, Operações e Qualidade na implementação de projetos e melhorias.Garantir a qualidade, consistência e governança das informações utilizadas no planejamento.Apoiar a construção de indicadores estratégicos e materiais para fóruns executivos e reuniões de resultado.Requisitos e qualificaçõesO QUE PRECISAMOSExcel avançado.PowerPoint avançado.Conhecimento em análise de dados e indicadores de desempenho.Experiência com planejamento operacional, Workforce Management (WFM) ou áreas correlatas.Conhecimento em Forecast, Dimensionamento e Capacity Planning.Familiaridade com ferramentas de BI (Power BI será considerado diferencial).Conhecimento em SQL, automação ou linguagens analíticas será considerado diferencial.Capacidade de estruturar análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas.COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAISForte raciocínio analítico e capacidade de resolução de problemas.Organização e atenção aos detalhes.Comunicação clara e habilidade para traduzir dados em recomendações para o negócio.Proatividade e senso de dono.Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e com múltiplas prioridades.Relacionamento interpessoal e trabalho colaborativo.Foco em resultados e melhoria contínua.Adaptabilidade e aprendizado contínuo.Visão estratégica com orientação para tomada de decisão baseada em dados.DIFERENCIAISExperiência com NICE CXone, Avaya, Verint ou outras plataformas de WFM.Vivência em operações multicanais (Voz, Chat, WhatsApp, E-mail e Backoffice).Conhecimento em Real Time Management (RTM) e Gestão Intraday.Experiência em construção de automações, indicadores e modelos preditivos.Informações adicionaisBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!