Das gibt's zu tun
Verantwortung für die durchgängige Einrichtung des CRM-Systems und des Kundenlebenszyklus für D2C – Aufbau und Weiterentwicklung der CRM-Grundlage, einschließlich Customer Journeys, Lebenszykluslogik und Interaktionsstrategie
Steigerung des D2C-Umsatzes – Planung und Durchführung von CRM-Kampagnen, die sich direkt auf Umsatz, Wiederholungskäufe und den Customer Lifetime Value auswirken
Entwurf und Umsetzung automatisierter Customer Journeys – Aufbau und Optimierung wichtiger Abläufe wie Begrüßung, Nachkauf und Reaktivierung
Segmentierungs- und Personalisierungslogik etablieren – datengestützte Kundensegmente und Personalisierungsansätze entwickeln, um die Relevanz und die Konversionsrate zu steigern
Daten in umsetzbare CRM-Erkenntnisse umwandeln – die Performance überwachen, Chancen identifizieren und kontinuierlich optimieren
Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing bei der Umsetzung von Inhalten – Bereitstellung von CRM-gestützten Beiträgen zum Content-Plan und Zusammenarbeit zur effizienten Durchführung von Kampagnen
Das bringst du mit
Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet
3–5 Jahre Erfahrung im Bereich CRM/E-Mail-Marketing in einem D2C- oder E-Commerce-Umfeld
Nachgewiesene Fähigkeit, Umsatz, Kundenbindung und Customer Lifetime Value mithilfe von CRM zu steigern
Praktische Erfahrung mit Tools wie Klaviyo und Mailchimp
Erfahrung im Aufbau und/oder der Skalierung von CRM- und Lifecycle-Setups
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit einer datengetriebenen, leistungsorientierten Denkweise sowie Vertrautheit mit GA4, GTM, Power BI und Excel
Praktische Erfahrung im Einsatz von KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude) für das Reporting, die Erstellung von Inhalten oder die Kampagnengestaltung
Strukturiertes, unternehmerisches Denken, ausgeprägte Eigenverantwortung, d. h. der eigenständigen Durchführung von CRM-Aktivitäten
Ausgeprägte Fähigkeiten zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit, insbesondere mit Marketingteams
Affinität zu hochwertigen, technikorientierten Produkten und technikaffinen Kunden
Hervorragende schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in Englisch und Deutsch
Das erwartet dich
Vielfältige Entfaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld
Ein motiviertes und erfolgreiches Team, das wie eine Familie zusammenarbeitet
Erlebe die Faszination der internationalen und multikulturellen Atmosphäre
Kurze Kommunikationswege, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die Dein Engagement wertschätzt
Flexibilität für Deine Work-Life-Balance, wie z.B. Homeofficeregelung
Exklusive Vorteile: Hansefit, Mitarbeiterrabatte, Getränkeversorgung, frisches Obst und ein Essenszuschuss
Wann es für dich los geht
Die Stelle ist ab sofort zu besetzen.