Técnico de Suporte N2 - São Paulo (SP) - Presencial

A Liberty Health é uma empresa inovadora que visa transformar o setor de saúde no Brasil com soluções tecnológicas em inteligência artificial, interoperabilidade de dados e gestão hospitalar. Atuamos junto a grandes redes hospitalares e laboratórios, trazendo uma abordagem única e transformadora para o setor, com parcerias estratégicas, incluindo AWS, H2O e ServiceNow.

Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte comprometido(a) para integrar nossa equipe em São Paulo - Vila Olimpia. Se você gosta de desafios e busca uma oportunidade para contribuir em projetos de alto impacto, esta vaga é para você!

Descrição das atividades:

• Suporte Técnico em Campo: Realizar atendimento presencial para identificação e resolução de incidentes técnicos de menor e média complexidade nos sistemas suportados.
• Treinamento e Orientação ao Usuário: Orientar usuários sobre a correta utilização do Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) e outros sistemas, garantindo o uso adequado das funcionalidades.
• Monitoramento e Diagnóstico Inicial de Problemas: Realizar verificações detalhadas e diagnósticos preliminares para identificação da causa raiz de incidentes técnicos, escalonando para N2 quando necessário.
• Registro e Documentação de Chamados: Registrar todas as atividades realizadas, garantindo um histórico detalhado dos atendimentos, soluções aplicadas e encaminhamentos necessários.
• Acompanhamento das Atividades Técnicas: Monitorar as ocorrências e validar a execução correta dos procedimentos, garantindo que os padrões e SLA’s sejam cumpridos.
• Comunicação com Equipes Internas: Manter contato constante com a equipe de operações, N1 e N2 para alinhamento de expectativas, prazos de atendimento e feedbacks sobre as visitas em campo.
• Suporte na Instalação e Configuração de Equipamentos: Realizar configurações básicas de hardware e software, garantindo a funcionalidade dos dispositivos utilizados pelos usuários.
• Execução de Rotinas Operacionais: Seguir procedimentos técnicos e operacionais estabelecidos para garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos sistemas.

Conhecimentos Desejáveis*

• Experiência em Suporte Técnico de Campo, atuando no atendimento a usuários e resolução de incidentes técnicos.
• Conhecimento básico a intermediário em TI, incluindo sistemas operacionais, redes e configuração de softwares.
• Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos, seguindo protocolos estabelecidos.
• Familiaridade com sistemas de chamados e documentação técnica para registro preciso das atividades realizadas.
• Boa comunicação interpessoal e capacidade de orientação ao usuário, facilitando a adoção de boas práticas no uso dos sistemas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Disponibilidade para deslocamento entre unidades para suporte presencial.
• Participação ativa em treinamentos internos para desenvolvimento contínuo das habilidades técnicas.

Atitudes Desejáveis

• Proatividade: Capacidade de identificar problemas e agir de forma independente para resolvê-los.
• Pontualidade e Compromisso: Cumprimento rigoroso dos horários e prazos estabelecidos.
• Boa Comunicação: Clareza ao interagir com usuários e equipes internas.
• Postura Profissional: Organização, ética e respeito às diretrizes da empresa.
• Criatividade: Habilidade para encontrar soluções eficientes para problemas técnicos e operacionais.
• Trabalho em Equipe: Colaboração ativa com as equipes de suporte e operação.
• Atenção aos Detalhes: Precisão na execução de tarefas e documentação das atividades realizadas.

Nível: Júnior

Remuneração inicial: R$ 2.500,00

Escala: 5x2

Vagas: 2

Horário: 08 às 17h

Caso tenha interesse, candidate-se na vaga ou envie seu currículo em PDF para o WhatsApp:(11) 92085-1849

Se você é um(a) profissional apaixonado por entender as necessidades dos clientes, que gosta de trabalhar de forma colaborativa, sempre buscando crescimento e que consiga ter uma visão de futuro, essa é sua oportunidade!