Werkstudent Customer Support (m/w/d)

Über Lassie

Bereit, einen tierisch guten Eindruck zu hinterlassen? Werde Teil von Lassie, dem InsurTech-Unternehmen, das den schwedischen, deutschen, französischen und britischen Tiermarkt im Sturm erobert! Unsere Mission: die beste Tierversicherung überhaupt zu bieten. Unser Ziel? Dass jeder Vierbeiner die Fürsorge bekommt, die er verdient, und seine Menschen ein gutes Gefühl.

Ihre Aufgaben

Diese Rolle ist für unseren deutschen Markt als Werkstudent im Customer Support. Du bist die Stimme von Lassie am Telefon, im Chat und per E-Mail, von der ersten Frage eines potenziellen Kunden bis zur Betreuung bestehender Kunden. Dabei sorgst du dafür, dass sich jeder Kontakt mit uns gut anfühlt.

Tasks

Deine Aufgaben

Du führst aufklärende Informations- und Verkaufsgespräche per Telefon auf Wunsch potenzieller Kunden und begeisterst sie von unserem einzigartigen Tierversicherungsansatz

Du begleitest Neukunden vom Erstkontakt bis zum Abschluss und klärst Fragen rund um unser Angebot und die Lassie-App

Du kommunizierst mit unseren Bestandskunden per Chat, E-Mail und Telefon und kümmerst dich um ihre Anliegen und Fragen

Du unterstützt bei der Erstellung von Prozessbeschreibungen und Leitfäden für Sales und Customer Care

Du teilst Kundenfeedback mit deinem Team und anderen Abteilungen (z. B. Marketing, Tech oder Customer Success) und bringst proaktiv Vorschläge zur Weiterentwicklung von Prozessen, Produkten und der Customer Journey ein

Viele weitere spannende und abwechslungsreiche Herausforderungen, die ein schnell wachsendes Start-up mit sich bringt

Ihr Profil

Requirements

Das bringst du mit

Du bist als Student eingeschrieben und studierst noch für mindestens 2 Semester (Must-have)

Du sprichst fließend Deutsch, Muttersprachler-Niveau ist ein Muss (Must-have). Englisch auf Basisniveau ist ein Plus

Du hast große Freude daran, mit Kunden permanent in Kontakt zu stehen, und eine gewinnbringende, überzeugende Art

Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und bist kommunikationsstark

Du hast ein Faible für Haustiere und kannst dich in unsere Kunden (Haustierbesitzer) hineinversetzen

Du arbeitest strukturiert, detailgetreu und selbstorganisiert

Du bist ein absoluter Teamplayer und schätzt den regelmäßigen Austausch mit Kolleg:innen

Ort: Remote-Arbeit ist möglich. Wichtig ist uns fließendes Deutsch, unabhängig davon, von wo aus du arbeitest.

Wir bieten

Benefits

Was wir dir bieten

Verantwortung ab dem 1. Tag, eine steile Lernkurve ist bei uns garantiert

Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens in einer frühen Wachstumsphase zu sein

Eine flexible, dynamische und herzliche Unternehmenskultur

Eine internationale Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum

Freude und Begeisterung daran, an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein Stück besser macht

Ein Büro in Berlin sowie die Möglichkeit, remote aus dem Home Office zu arbeiten, inklusive flexibler Arbeitszeiten an Abenden und Wochenenden

After-Work- und Team-Events

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt in unserem Unternehmen schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Religion, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung.