IT Teamlead Support

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Je stuurt het IT Servicedesk-team aan, coacht je collega's in hun dagelijkse werking en zorgt voor een efficiënte planning en kwalitatieve dienstverlening.
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor complexe incidenten en escalaties en ondersteunt het team bij 2e- en uitzonderlijk 3e-lijns support.
• Je bewaakt de continuïteit van de IT-omgeving en biedt ondersteuning voor ERP-systemen, mobiele toestellen, picking-systemen en de algemene IT-infrastructuur.
• Je vertaalt IT-governance- en securityrichtlijnen naar duidelijke werkprocessen en ziet toe op de correcte naleving ervan.
• Je werkt actief mee aan IT-projecten, optimaliseert bestaande processen en ondersteunt de implementatie van nieuwe technologieën en toepassingen.

Wat verwachten zij van jou?

• Je hebt relevante ervaring binnen IT-infrastructuur of een IT Servicedesk en beschikt over een sterke technische basis.
• Je hebt ervaring met het aansturen of coachen van een team en haalt energie uit het begeleiden van collega's.
• Je hebt kennis van Azure, Active Directory, Microsoft 365, netwerken (TCP/IP, DNS), softwaredistributie en imaging.
• Ervaring met Citrix, Cisco Meraki, ticketsystemen of projectmanagement is een mooie meerwaarde.
• Je bent communicatief sterk en hebt een goede kennis van het Nederlands, Engels en Frans.