Patient Success & Care Manager (m/w/d) bei Kranus Health • Berlin, Deutschland

Ihre Aufgaben

stellenbeschreibung

Deine Mission: Mehr als nur Support – Du bist das Herzstück unserer Patientenbetreuung

Als PatientSuccess& Care Manager bist du nicht nur die erste Anlaufstelle, sondern auch eine verlässliche Stütze für unserePatient:innen. Du begleitest sie auf ihrem gesamten Therapieweg, sorgst für eine vertrauensvolle Atmosphäre und gibst ihnen das Gefühl, nicht allein zu sein. Dein Ziel ist es, dass sie nicht nur eine reibungslose, sondern auch eine motivierende und stärkende Therapieerfahrung machen – weil Gesundheit nicht nur eine Frage der Behandlung, sondern auch der persönlichen Begleitung ist.

Deine Aufgaben: Dein Einsatz macht den Unterschied

Vertrauen & Nähe: Du bist für unserePatient:innenmehr als nur eine Kontaktperson – du bist ihr sicherer Hafen während der gesamten Therapie. Von der ersten Anmeldung bis zum Abschluss stehst du ihnen empathisch zur Seite.

Motivation & Unterstützung: Du erkennst frühzeitig Hürden in der Therapie und hilfst aktiv dabei, Unsicherheiten oder technische Barrieren abzubauen, damitPatient:innenmotiviert bleiben und die bestmöglichen Fortschritte erzielen.

Einfühlsame Kommunikation: Ob per Telefon, E-Mail oder Chat – du hörst aufmerksam zu, beruhigst Ängste, beantwortest Fragen mit Geduld und zeigst unserenPatient:innen, dass sie mit ihren Sorgen nicht allein sind.

Lösungen statt Probleme: Technische oder inhaltliche Herausforderungen in der Therapie-App? Kein Problem! Du findest schnell eine verständliche Lösung und vermittelst sie mit Ruhe und Klarheit.

Wertvolles Feedback: Du sammelst die Erfahrungen unsererPatient:innen, um ihre Bedürfnisse noch besser zu verstehen, und hilfst aktiv dabei, unsere Services noch intuitiver und unterstützender zu gestalten.

Prozessverbesserung mit Herz:Du bringst dich mit eigenen Ideen ein, um Abläufe noch patientenfreundlicher und effizienter zu machen – denn jeder Schritt zählt, um die Therapie so angenehm wie möglich zu gestalten.

Ihr Profil

dein werkzeugkoffer

Herz & Verstand: Du hast ein tiefes Einfühlungsvermögen und stellst die Patient:innen in den Mittelpunkt deines Handelns. Du verstehst ihre Sorgen und Herausforderungen und weißt, wie wichtig emotionale Unterstützung für den Therapieerfolg ist.

Service ist deine Leidenschaft: Du hast bereits Erfahrung im Customer Service und/oder Patient Support gesammelt und verstehst, dass es um weit mehr geht als nur um schnelle Antworten – es geht um echtes Zuhören und das Gefühl, verstanden zu werden.

Kommunikation auf höchstem Niveau:

Technisches Feingefühl: Du arbeitest dich schnell in neue Tools ein und hilfst Patient:innen mit einfachen, verständlichen Erklärungen, sodass technische Hürden kein Therapiehindernis werden.

Resilienz & Ruhe: Auch in stressigen Momenten bewahrst du Gelassenheit, findest die richtigen Worte und strahlst Zuversicht aus – genau das, was unsere Patient:innen brauchen.

Struktur & Verlässlichkeit: Du arbeitest organisiert, hältst stets den Überblick und schaffst es, jedem Patienten das Gefühl zu geben, individuell und mit größter Sorgfalt betreut zu werden.

unser support und deine benefits

Berlin, Deutschland (Hybrid) Vollzeit vor 1 Jahr

Vertrauen - Wir glauben an die Talente, die wir einstellen. Du erhältst einen unbefristeten Vertrag. – Flexibilität g. - Du bekomm Bei uns arbeitest du in einem modernen Hybrid-Modell:st ein eigenes, geleastes Fahrrad zu Deiner freien Ve 2 Tage Home Office undrfü 3 Tage im Office (Dienstag–Donnerstag) – für Austausch im Team und konzentriertes Arbeiten zu Hause.gung. - Du bekommst bei uns eine “Urban Sports Club” Mitglied Mobilität edschaft & Zugang zur Meditationsapp “Headspace”. - Wir unterstützen Dein Körper & Geist ine betriebliche Altersvorsorge & klären Dich gerne über die Vorteile auf. - Arbeit mit Sinn? Gemeinsam Zukunft am mit Dir verbessern wir die Gesundheitsversorgung von Patient:innen, jeden Tag. - Du bist Teil ImpactTeamwork

kontakt

Wenn Du Fragen zur Position hast, melde Dich gerne direkt bei unserer People & Recruiting Managerin Annkathrin unter people@kranushealth.com .