Customer Care Medewerker - regio Zulte

Voor een innovatieve Belgische fabrikantin regioZulte zoeken we een gedreven Customer Service Medewerker. Je komt terecht in een stabiele productieomgeving met een omzet van circa €50 miljoen. Je staat in voor het plannen en coördineren van transporten, optimaliseert routes en zorgt voor een efficiënte en tijdige levering van goederen. Je draagt bij aan een vlotte logistieke flow en denkt actief mee over verbeteringen binnen de transportprocessen.

Functieomschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen via telefoon en e-mail.
• Je verwerkt orders van A tot Z (orderintake, bevestiging en opvolging).
• Je behandelt klachten op een klantgerichte manier en zorgt voor een correcte registratie en opvolging.
• Je adviseert klanten en draagt actief bij aan een optimale klantentevredenheid.

Bij afwezigheid van de transportplanner neem je volgende taken op:

• Je plant en coördineert transporten voor inkomende en uitgaande goederen.
• Je onderhoudt contact met transporteurs en klanten over leveringen.
• Je volgt transporten op en grijpt in bij problemen of vertragingen.
• Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en documentatie.
• Je denkt mee na over efficiëntere transport- en logistieke processen.
• Je bent dynamisch en leergierig, en hebt een eerste ervaring in zowel customer service als transport.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels.
• Je hebt kennis van transportwetgeving, interne kwaliteitsprocedures en serviceprocessen.
• Kennis van SAPis een pluspunt.