Türkiye | Destek Ekibi Uzmanı
💻 Kodland Hakkında Kodland, 5–17 yaş arası çocuk ve gençlerin programlama, matematik, dijital tasarım ve geleceğin teknoloji becerilerini geliştirmelerine yardımcı olan uluslararası bir online eğitim platformudur. Canlı online dersler ve proje tabanlı öğrenme modeli sayesinde öğrenciler yalnızca teknik beceriler kazanmakla kalmaz; aynı zamanda problem çözme, yaratıcılık ve teknoloji kullanma konularında özgüven geliştirir. Şimdi Türkiye ekibimize katılacak bir Müşteri Hizmetleri Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon bir ekip yöneticiliği rolü değildir. Kodland’de “Müşteri Hizmetleri Yöneticisi”, kendisine gelen müşteri ilişkilerini, talepleri ve vakaları baştan sona sahiplenen bireysel katkı rolüdür. 🎯 Bu Rolde Ne Yapacaksınız? Kodland’de Müşteri Hizmetleri Yöneticisi olarak, ailelerin Kodland’e katıldığı andan itibaren eğitim süreçlerinin sorunsuz ilerlemesine destek olacaksınız. Bir veli için gerektiğinde Kodland’deki ilk iletişim noktası, gerektiğinde ise yaşadığı problemi çözüme ulaştırana kadar süreci takip eden kişi olacaksınız. Başlıca sorumluluklarınız: Velilerle telefon, chat ve gerektiğinde e-posta üzerinden iletişim kurmak
Yeni kayıt olan aileleri karşılamak ve sonraki adımları açıklamak
Ders programı, platform erişimi, giriş bilgileri, ders değişiklikleri, dondurma ve genel eğitim süreciyle ilgili soruları yanıtlamak
Derse katılmayan veya düzenli devam etmeyen öğrencilerin aileleriyle iletişime geçmek
Müşteri memnuniyetsizliğinin gerçek nedenini anlamak ve uygun çözüm seçenekleri oluşturmak
Şikâyetleri sakin, profesyonel ve çözüm odaklı şekilde yönetmek
Kritik veya karmaşık durumlarda velilerle telefon görüşmesi yapmak
İade, iptal, ödeme ve taksit taleplerini şirket politikaları doğrultusunda değerlendirmek
Müşteri itirazlarını empatik, açık ve çözüm odaklı şekilde ele almak
Her müşteri görüşmesini ve vaka güncellemesini CRM ve destek sistemlerinde doğru şekilde kayıt altına almak
Gerektiğinde Teaching, teknik destek, finans ve operasyon ekipleriyle koordinasyon kurmak
Başka bir ekibe aktarılan vakalarda dahi süreci takip ederek müşterinin net bir sonuca ulaşmasını sağlamak
Bu rolün amacı yalnızca gelen soruları cevaplamak değildir. Asıl hedefimiz; ailelerin Kodland’e duyduğu güveni korumak, bir problem yaşandığında doğru çözümü bulmak ve öğrencilerin eğitim yolculuğunun mümkün olduğunca kesintisiz devam etmesini sağlamaktır. 🛠 Günlük Kullanacağınız Araçlar Kodland’de günlük olarak birden fazla sistem arasında aktif şekilde çalışıyoruz. Başlıca kullandığımız araçlar: Slack
amoCRM
Omnidesk
BackOffice
Google Sheets
Bu nedenle bilgisayar kullanımı, birden fazla sekme ve program arasında hızlı geçiş yapabilme ve dijital araçlara hızlı adapte olabilme bu rol için oldukça önemlidir. 🕒 Çalışma Düzeni Bu pozisyon %100 uzaktan ve tam zamanlıdır . Haftada 40 saat çalışma
Haftada 5 çalışma günü ve 2 izin günü
Gün içerisinde 1 saat mola
Hafta sonunun bir günü çalışma günüdür
Çalışma düzeni vardiyalıdır
İki vardiyamız bulunmaktadır: Vardiya A: 10:00–19:00 Vardiya B: 13:00–22:00 Saatler Türkiye saatiyle (GMT+3) uygulanmaktadır. Bu rolün önemli bir bölümü velilerle telefon görüşmelerinden oluştuğu için, çalışma saatleri içerisinde düzenli olarak ulaşılabilir olmak ve planlanan vardiyaya devamlılık göstermek önemlidir. 💰 Kazanç İlk 5 ay: 24.500 TL sabit ücret aylık 5.000 TL’ye kadar KPI primi
Toplam: 29.500 TL’ye kadar
- aydan sonra:
29.500 TL sabit ücret aylık 5.000 TL’ye kadar KPI primi
Toplam: 34.500 TL’ye kadar aydaki sabit ücret artışı performansa bağlı değildir; Kodland’deki çalışma süresine bağlı olarak uygulanır.
KPI primi; müşteri memnuniyeti, iletişim kalitesi, vaka yönetimi, yanıt ve çözüm süreleri, CRM/ticket kayıtlarının doğruluğu ve şirket süreçlerine uyum gibi ölçülebilir performans alanlarına göre değerlendirilir. 🧭 Eğitim ve Onboarding İşe başlayan ekip üyeleri, bağımsız olarak müşteri vakalarıyla çalışmaya başlamadan önce yaklaşık bir haftalık yapılandırılmış eğitim sürecinden geçer. Bu süreçte: Kodland ve öğrenci yolculuğu
Müşteri iletişim standartları
CRM ve destek sistemleri
Veli iletişimi
Şikâyet ve itiraz yönetimi
Ödeme, taksit, dondurma ve iade senaryoları
Operasyonel süreçler
Örnek vakalar ve pratik çalışmalar
üzerinde çalışılır. Eğitim sonrasında da Team Leader ve Customer Service ekibinden düzenli geri bildirim ve destek almaya devam edersiniz. 🚀 Kodland Size Ne Sunuyor? %100 uzaktan çalışma
Uluslararası bir EdTech şirketinde deneyim
Yapılandırılmış eğitim ve onboarding süreci
Düzenli geri bildirim ve ekip desteği
Müşteri hizmetleri, retention, kriz yönetimi, ödeme süreçleri ve operasyon alanlarında deneyim
Farklı departmanlarla çalışma fırsatı
Performans ve gelişime bağlı şirket içi kariyer fırsatları
Customer Service içerisinde farklı uzmanlık alanlarına geçiş imkânı
Türkiye Customer Service ekibinde kariyerinizi hem uzmanlaşarak hem de yönetim tarafında ilerleyerek geliştirebilirsiniz. Chat, Enrollment, Retention, Crisis ve Installment gibi farklı alanlarda uzmanlaşabilir; ilerleyen dönemde Team Lead ve Head of CS gibi rollere doğru gelişebilirsiniz.
✅ Zorunlu Gereksinimler Telefonda net, anlaşılır ve akıcı Türkçe iletişim kurabilmek
Velilerle düzenli telefon görüşmeleri yapma konusunda rahat olmak
Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip olmak
Bilgisayarı günlük çalışma aracı olarak rahat ve hızlı kullanabilmek
Aynı anda birden fazla sekme, uygulama ve müşteri vakası arasında çalışabilmek
Windows 10 veya Windows 11 işletim sistemine sahip bir bilgisayar kullanmak
En az B1 seviyesinde İngilizce bilgisine sahip olmak
Problem çözme ve çözüm üretme konusunda istekli olmak
Zor veya duygusal müşteri görüşmelerinde sakin ve profesyonel kalabilmek
Detaylara dikkat etmek ve yapılan işlemleri doğru şekilde kayıt altına alabilmek
Haftada 40 saat tam zamanlı çalışmaya uygun olmak
10:00–19:00 veya 13:00–22:00 vardiyalarından birinde çalışabilmek
Hafta sonunun en az bir gününde çalışabilmek
Bu pozisyonu birincil profesyonel işiniz olarak sürdürebilmek
Uzaktan çalışma için uygun bilgisayar, çalışan mikrofon ve stabil internet bağlantısına sahip olmak
Türkiye'de çalışmaya uygun olmak
🌟 Güçlü Bir Artı Olacak Deneyimler Aşağıdaki alanlardan bir veya birkaçında deneyim sahibi olmanız avantaj sağlayacaktır: Müşteri hizmetleri veya müşteri destek deneyimi
Call center deneyimi
Inbound veya outbound telefon görüşmeleri
Chat veya e-posta üzerinden müşteri desteği
CRM sistemleri kullanmış olmak
Omnidesk, Zendesk, Freshdesk, Intercom veya benzeri ticketing/helpdesk araçlarını kullanmış olmak
amoCRM, Bitrix24, Salesforce, HubSpot veya benzeri CRM sistemleriyle çalışmış olmak
Customer retention
Şikâyet yönetimi
İade veya iptal talepleri
Taksit ve ödeme süreçleri
Customer Success
Online eğitim veya EdTech
Abonelik veya tekrar eden gelir modeliyle çalışan şirketler
Veliler, aileler veya eğitim sektöründeki müşterilerle çalışma
Müşteri memnuniyeti veya yanıt süresi KPI'larıyla çalışma
Teknik destek
Bilgisayar programcılığı, yazılım, bilişim veya bilgisayarla ilgili bir bölümden mezun olmak
Müşteri hizmetleri süreçlerini öğretebiliriz. Ancak bilgisayarla rahat ve hızlı çalışabilmek bu rol için temel bir gereksinimdir. 🎯 Bu Rol Size Uygun Olabilir Eğer: İnsanların gerçek problemlerini çözmekten keyif alıyorsanız
Bir müşterinin söylediği şikâyetin arkasındaki asıl problemi anlamaya çalışıyorsanız
Bir vakayı başka bir ekibe aktardığınızda dahi sonucunu takip etmeyi önemsiyorsanız
Telefon görüşmelerinde kendinizi rahat hissediyorsanız
Zor müşteriler karşısında sakinliğinizi koruyabiliyorsanız
İade, iptal ve ödeme gibi hassas konuları profesyonel şekilde konuşabiliyorsanız
Müşteri ilişkisini korurken gerçekçi olmayan sözler vermeden çözüm üretebiliyorsanız
Bilgisayar üzerinde hızlı çalışıyor ve yeni sistemleri kolay öğreniyorsanız
Uzaktan çalışırken kendi zamanınızı ve işlerinizi düzenleyebiliyorsanız
KPI'larla ölçülen bir çalışma ortamında rahat hissediyorsanız
Kısa süreli bir iş yerine uzun vadeli gelişebileceğiniz bir rol arıyorsanız
⚠️ Bu Rol Size Uygun Olmayabilir Eğer: Telefon görüşmesi yapmak istemiyorsanız ve yalnızca yazılı destek vermeyi tercih ediyorsanız
Zor müşteri vakalarını sahiplenmek yerine sürekli başka bir ekibe aktarmayı tercih ediyorsanız
Şikâyet, iade veya ödeme görüşmelerinden kaçınmak istiyorsanız
Hafta sonu çalışmaya uygun değilseniz
Belirli vardiya saatlerine düzenli şekilde uyum sağlayamıyorsanız
Aynı anda birden fazla program ve müşteri vakasıyla çalışmak sizi zorluyorsa
Yapılan işlemleri CRM veya ticket sistemlerinde düzenli olarak kayıt altına almak istemiyorsanız
Kısa süreli veya geçici bir iş arıyorsanız
Başka bir tam zamanlı işle birlikte yürütmek istediğiniz ek bir iş arıyorsanız