Koordinator Admin Penjualan Online

Deskrispsi Tugas:

• Mengelola dan memastikan seluruh proses operasional pengiriman berjalan secara sistematis dan terstruktur, mulai dari order masuk hingga barang diterima pelanggan
• Menyusun, mengembangkan, dan memastikan implementasi alur kerja (SOP) yang efektif untuk meningkatkan efisiensi dan meminimalkan kesalahan operasional
• Mengawasi proses packing, pengiriman, serta penanganan retur dan komplain agar berjalan sesuai standar dan target operasional
• Memahami dan mengelola sistem operasional serta marketplace (seperti Bigseller, Plexseller, dan platform lainnya) untuk memastikan kelancaran dan akurasi alur order
• Melakukan analisa terhadap performa operasional dan permasalahan yang terjadi, serta menyusun strategi perbaikan dan pencegahan kedepannya
• Mengambil keputusan secara cepat dan tepat dalam menangani kendala operasional di lapangan
• Melakukan koordinasi lintas tim untuk memastikan sinkronisasi data dan kelancaran proses operasional
• Menyusun laporan performa serta memberikan insight dan rekomendasi strategis kepada manajemen untuk peningkatan operasional
• Memastikan operasional berjalan sesuai target waktu (SLA) serta mampu mengantisipasi lonjakan order dengan pengaturan prioritas dan alur kerja yang efektif
• Mengidentifikasi peluang efisiensi biaya operasional, khususnya pada proses pengiriman dan retur, serta memberikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan efisiensi biaya perusahaan
• Melakukan monitoring dan analisa terhadap kesesuaian stok untuk memastikan tidak terjadi selisih dan meningkatkan akurasi sistem inventory

Kualifikasi:

• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang operasional pengiriman, logistik, atau e-commerce
• Memahami alur penjualan dan sistem pengiriman di Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada, dan Blibli
• Memahami alur operasional pengiriman end-to-end, mulai dari order masuk, proses gudang, hingga pengiriman dan retur
• Memiliki pengalaman dalam mengelola pengiriman volume besar (lebih dari 500 pengiriman per hari)
• Terbiasa menggunakan sistem operasional atau marketplace (seperti Bigseller, Plexseller, atau tools sejenis)
• Mampu menyusun SOP kerja yang efektif dan efisien untuk tim pengiriman
• Memiliki kemampuan analisa yang baik dalam mengidentifikasi masalah operasional serta menyusun solusi dan perbaikan sistem kerja
• Mampu berpikir sistematis dan terstruktur dalam mengelola alur kerja operasional
• Memiliki kemampuan problem solving dan pengambilan keputusan yang cepat dan tepat
• Memiliki kemampuan leadership dan koordinasi yang baik dalam mengelola tim operasional
• Memiliki ketelitian dan perhatian terhadap detail, khususnya dalam menjaga akurasi pengiriman
• Terbiasa bekerja dengan target dan evaluasi performa (KPI)
• Memahami dasar perhitungan biaya operasional/logistik menjadi nilai tambah

Skills: KPI Reports, Customer Service, Inventory Management, Sales and Marketing, Logistics Management, Online Store Management, Warehouse Management, Teamwork, Microsoft Office