Analista de E-Commerce PL

Na Kapazi, acreditamos que uma excelente experiência de compra começa com uma operação organizada, eficiente e focada no cliente. Nosso e-commerce é um importante canal de relacionamento e crescimento, e buscamos uma pessoa que contribua para que nossos processos aconteçam com qualidade, agilidade e excelência.Estamos em busca de um(a) Analista de E-commerce Pleno para atuar na sustentação das operações dos nossos canais digitais, garantindo o bom funcionamento dos marketplaces e apoiando as rotinas administrativas, logísticas e comerciais da área.Se você é organizado(a), gosta de acompanhar processos, resolver problemas e atuar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você! 🚀Responsabilidades e atribuições🛒 Operação de marketplacesAcompanhar a operação diária dos marketplaces, garantindo o funcionamento dos canais de venda.Realizar cadastros, atualizações e conferências de produtos nas plataformas.Manter anúncios, preços, descrições e informações dos produtos sempre atualizados.Garantir a qualidade das informações publicadas nos canais digitais.📦 Gestão de pedidos e logísticaAcompanhar os pedidos desde a aprovação até a entrega ao cliente.Monitorar os prazos de expedição e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Realizar impressão de etiquetas e apoiar os processos relacionados às operações FULL.Acompanhar movimentações de estoque, identificando e reportando possíveis inconsistências.Atuar em conjunto com as equipes de Logística e Expedição para garantir o fluxo das operações.Acompanhar ocorrências logísticas junto às plataformas e apoiar na resolução das demandas.💬 Atendimento ao clienteRealizar tratativas de SAC dos marketplaces, acompanhando dúvidas, reclamações, cancelamentos e devoluções.Apoiar a resolução de ocorrências junto às áreas internas, buscando uma experiência positiva para o cliente.Manter contato com as plataformas e demais áreas envolvidas sempre que necessário.📋 Rotinas administrativasApoiar as atividades administrativas relacionadas ao e-commerce.Atualizar controles, planilhas e sistemas utilizados pela área.Organizar informações e acompanhar processos operacionais do setor.Contribuir para a padronização e melhoria contínua das rotinas do e-commerce.📊 Acompanhamento da operaçãoAcompanhar indicadores operacionais dos canais digitais.Auxiliar na elaboração de controles e relatórios da área.Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais.Apoiar a equipe na organização das atividades e no cumprimento dos objetivos da operação.🤝 Trabalho em equipeAtuar em parceria com as equipes de Marketing, Comercial, Logística, Expedição e demais áreas internas.Participar de treinamentos, reuniões e iniciativas de melhoria contínua.Contribuir para um ambiente colaborativo, organizado e orientado para resultados.Requisitos e qualificações📚 Requisitos obrigatóriosEnsino Superior completo ou cursando em Marketing, Administração, Negócios Digitais, Gestão de E-commerce ou áreas correlatas.Experiência com operações de e-commerce ou marketplaces.Conhecimento intermediário em Pacote Office, com foco em Excel.Facilidade para utilização de sistemas ERP, plataformas de e-commerce e marketplaces.Conhecimento em gestão e acompanhamento de pedidos.Noções de controle de estoque e processos logísticos.Experiência com atendimento ao cliente e tratativas de SAC.Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.⭐ Será um diferencialExperiência com Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu, Shein ou outros marketplaces.Conhecimento em plataformas como VTEX, Shopify, WooCommerce ou similares.Vivência com ERP Protheus, Bling, Tiny ou sistemas similares.Conhecimento em hubs de integração, como Anymarket, Plugg.To, SkyHub ou similares.Conhecimento básico em Power BI.Noções de análise de indicadores operacionais.Experiência em operações logísticas voltadas ao e-commerce.Informações adicionais🎯 Benefícios EssenciaisVale Transporte ou Vale Combustível: Opção flexível para o seu deslocamento, com desconto limitado a apenas 6%, conforme a lei.Vale Alimentação: R$521,00. Valor integral pago pela empresa, sem nenhum custo para você!Refeição no Local: Aproveite o nosso refeitório próprio por apenas R$ 30,00 ao mês.Estacionamento: Mais comodidade para quem utiliza veículo próprio.Wellhub (Gympass): Acesso a academias, estúdios, aplicativos de saúde e bem-estar.Seguro de Vida: Totalmente gratuito, garantindo mais segurança para você e sua família.Programa Pão de Todo Dia: café servido no refeitório antes do início de cada turno, sem custo🩺Cuidar de você é prioridade (Benefícios após o Período de Experiência)Plano de Saúde (Hapvida): Cobertura ampla para você, com possibilidade de inclusão de cônjuge e filhos. Coparticipação e valores ajustados à faixa etária. Plano Odontológico (DentalUni): Gratuito para o colaborador e disponível para inclusão de dependentes com custo acessível.Convênio farmácia: Facilidade de compra com limite mensal de R$ 150,00, descontado diretamente em folha.Conheça os nossos programas 💙💜🩵👶 Programa Koruja (Apoio à Parentalidade)Kit Bem Nascer: Após o nascimento do bebê, entregamos um kit contendo bolsa maternidade, itens de higiene e tapete infantil da Kapazi.Auxílio-Creche: Ajuda de custo para mamães com bebês de 5 a 11 meses de vida.Ação Mensal de Fraldas: Entregamos 4 pacotes de fraldas por mês para colaboradores que tenham bebês com até 1 ano e 6 meses de idade.📚 Programa Eduka+ (Desenvolvimento e Educação)Parcerias Educacionais: Descontos exclusivos em escolas e faculdades parceiras.Incentivo Educacional: Oferecemos subsídio de 25% a 70% para educação de nível superior e técnico. (Conforme política interna do programa)Biblioteca Corporativa: Incentivamos a leitura atravé do empréstimo de livros de diversos gêneros, sem nenhum custo.🧘‍♂️ Kuide-se+ (Bem-estar e Qualidade de Vida) Vacinação contra Gripe: Campanha anual.OnHappy: plataforma de descontos para viagens, hospedagens e passagens aéreas. Disponível desde o primeiro dia.Saúde Mental: Escutas ativas mensais com psicóloga, rodas de conversa e psicoterapia subsidiada em 50% pela Kapazi. (Conforme política interna do programa)🚀 Nossos diferenciais: Reconhecimento, Cultura e OportunidadesPrograma Quem Falta Faz Falta: Benefício vinculado à assiduidade. Cumprindo os requisitos, o colaborador recebe R$ 200,00 a mais no Vale Alimentação.Eu Rekomendo: Programa de indicação de novos colaboradores. O colaborador pode receber um voucher de R$150,00 em produtos Kapazi, a cada indicação contratada. (Conforme política interna do programa)Kit Escolar: Entrega de kits escolares para filhos de 4 a 14 anos.Eventos Internos: integração e celebrações ao longo do ano.Aniversariantes do mês: Entrega de presente personalizado da Kapazi para os aniversarientes.🕚Jornada de trabalhoDe segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 com 1h12 de almoço.