Norsk kundeservice representant i Lisboa

Reference: MALI - (ARC) Om Lisboa Lisboa er Portugals kuperte kysthovedstad. Utsikten over det imponerende São Jorge-slottet omfatter gamlebyens pastellfargede bygninger, Tagus-elvemunningen og hengebroen Ponte 25 de Abril. I nærheten viser National Azulejo Museum fem århundrer med dekorative keramiske fliser. Like utenfor Lisboa ligger en rekke atlantiske strender, fra Cascais til Estoril. Hva vi tilbyr

Heltidsstilling, 40 timer i uken

Internasjonalt miljø og hjemmekontor

Betalt opplæring

22 Feriedager i året

Måltidskort skattefritt 6 euro per virkedag

Konkurransedyktig lønns- og bonussystem

Om jobben Vi er et internasjonalt serviceselskap som spesialiserer seg på kundeopplevelse og outsourcing av forretningsprosesser og har over 50 000 ansatte. Som kundeservicemedarbeider vil du:

Motta eskaleringer fra kundevendte kolleger og arbeid under strenge tidsforpliktelser for å håndtere komplekse problemer knyttet til oppfyllelse av online bestillinger plassert av kunder som forventer de beste forbrukerelektronikkenhetene.

Sikre en rask løsning for problemer som oppstår i løpet av et nettkjøps levetid er denne rollens hovedmål. Retail Back-Office-teamet eier denne prosessen fra ordreinnføring til varelevering, fra håndtering av smaksendringer til RMA-fullføring.

Ta kontakt med partnere og gi veiledning for problemløsning for å ta kunden ut av løkken for komplekse problemer – for å oppnå umiddelbar kundetilfredshet. Du vil utføre undersøkelser som vil føre til beslutninger som vil påvirke forholdet til kunder og partnere.

Kundetelefon og e-post er nødvendig for å videresende problemløsning, gi rettidige oppdateringer når de undersøker, og når forholdet skal gjenopprettes.

Utføre oppgaver i SAP på et svært detaljert nivå for journalføring er avgjørende; SAP-handlinger krever den største oppmerksomhet på detaljer og nøyaktig overholdelse av KBase-protokollen.

Hvem vi leter etter

Snakker og skriver flytende norsk og engelsk

Evne til å jobbe raskt og effektivt under press

Bevis at du kan jobbe og ta beslutninger med minimal tilsyn

Du er detaljorientert og kundefokusert

Proaktivt bruke solid problemløsende ferdigheter for å levere løsninger

Siden denne stillingen avhenger av ordrevolumet, kreves fleksibilitet, og jeg vil av og til jobbe overtid

Interessert i egen- og team-KPIer, fokuserer du på det som kan gjøres i stedet for det som ikke kan gjøres

kunnskap om SAP er en fordel, men vi kan lære deg det

Ønsker du å søke? Hvis du er interessert i å søke eller vil vite mer, vennligst kontakt vår rekrutterer for mer informasjon og send inn din CV på engelsk.