Staf Customer Service

Job Descriptions:

• Memantau kualitas layanan pelanggan di seluruh cabang dalam area.
• Menangani dan mengeskalasi komplain yang tidak terselesaikan di level cabang.
• Memberikan arahan dan pendampingan kepada tim CS cabang terkait SOP layanan.
• Berkoordinasi dengan tim operasional, QC, dan admin area untuk penyelesaian kasus.
• Menyusun laporan evaluasi layanan pelanggan dan rekomendasi perbaikan.
• Menjaga standar kepuasan pelanggan secara konsisten di seluruh area.

Job Requirements:

• Pendidikan Minimal D3 Semua Jurusan, Fresh Graduated silahkan melamar
• Berpengalaman bidang yang sama Minimal 1 Tahun di Perusahaan Ekspedisi / Logistik
• Memiliki Komunikasi dan Interpersonal Skill yang Baik
• Terbiasa Complaint Handling
• Menguasai Microsoft Excel Formula (VlookUp, Pivot Table, SUM dll)
• Memiliki Strategic Thinking and Problem Solving Mindset

Skills: Customer Relationship Management, Communication Skills, Microsoft Excel, Customer Support, Problem Solving, Outbound Call, Teamwork, Help Desk, Customer Service