Senior IT Service Manager (w/m/d) – ITSM & Prozessmanagement

Stellenbeschreibung:

Die Paris Lodron Universität Salzburg befindet sich in einer spannenden Phase der digitalen Weiterentwicklung und baut ihr IT Service Management strategisch weiter aus. Für diese zentrale Rolle suchen wir eine erfahrene Person mit fundierter ITSM Expertise, die bestehende Strukturen hinterfragt, professionelle Serviceprozesse etabliert und die Weiterentwicklung der IT Services aktiv mitgestaltet. Als IT Service Manager (w/m/d) übernehmen Sie eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, IT Teams und externen Partner*innen. Sie schaffen Transparenz in komplexen IT Landschaften, entwickeln nachhaltige Serviceprozesse und tragen wesentlich dazu bei, die Servicequalität und Zusammenarbeit innerhalb der IT kontinuierlich zu verbessern.

Aufgaben

Aufbau und Weiterentwicklung des IT Service Managements sowie des Servicekatalogs

Analyse von Kund*innenanforderungen und Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Konzepte

Entwicklung, Optimierung und Implementierung von ITSM Prozessen

Gestaltung übergreifender Prozesse und Schnittstellen zwischen IT Services, Systemen und Fachbereichen

Weiterentwicklung und Optimierung von Change-, Asset- und Lizenzmanagement Prozessen

Analyse bestehender Abläufe , Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen sowie Sicherstellung nachhaltiger Servicequalität

Mitwirkung bei Datenaufbereitung, Migration und Validierung

Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Entwickler*innen, Systemarchitekt*innen und externen Dienstleistern

Qualitätssicherung, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der IT Services

Profil

Abgeschlossene IT Ausbildung (Lehre, HTL, Studium) oder vergleichbare mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich IT Service Management und Datenmanagement

Fundierte Kenntnisse im IT Service Management sowie idealerweise eine ITIL Zertifizierung

Erfahrung im Servicekatalog Management, Prozessmanagement und Change Management

Praxis in der Weiterentwicklung von IT Services , KPI Management und kontinuierlicher Verbesserung

Verständnis für komplexe IT Landschaften und serviceorientierte Arbeitsweisen

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (B2 Niveau)

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit , strukturierte Arbeitsweise, Serviceorientierung und eine lösungsorientierte Hands-on Mentalität

Benefits

Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Förderung des Klimatickets sowie zahlreiche Vergünstigungen

Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Fortbildungen

Nachhaltige Initiativen wie der PLUS Green Campus , Fahrradaktionen sowie vielfältige Kunst- und Kulturangebote

Das Jahresbruttogehalt beträgt bei Vollzeit mindestens € 48.304,20. Je nach Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung ist eine höhere Einstufung möglich. Gerne besprechen wir die Details persönlich mit Ihnen.

Kontakt

Bewerben Sie sich bei uns unter www.iventa.eu/bewerberportal/offene-jobs mit Angabe der Ref.-Nr. 2026-06673. Wir freuen uns darauf, Sie erfolgreich zu vernetzen! Ansprechperson Zsuzsanna Torda +43 (1) 523 49 44-282 Jetzt bewerben