Analista de Suporte Técnico | Terça-Feira a Sábado
Quem somos
Somos a Invenzi, uma empresa de tecnologia que acredita que boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir.
Criamos soluções inteligentes de controle de acesso e gestão, conectando software, hardware e automação para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes.
Aqui, tecnologia é coisa séria, mas o ambiente é colaborativo, dinâmico e feito para quem gosta de desafios.
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time e ajudar a garantir que nossos clientes tenham uma experiência eficiente, segura e confiável com nossas soluções.
Essa posição é essencial para o funcionamento da operação da Invenzi. Você será responsável por diagnosticar problemas, orientar usuários e garantir que sistemas, equipamentos e soluções tecnológicas funcionem com estabilidade e qualidade.
Se você gosta de resolver problemas, investigar causas técnicas e ajudar pessoas através da tecnologia, essa oportunidade é para você.
Dias e horário de atuação
Terça-Feira a Sábado, das 09h às 18h.
Seu papel na Invenzi
Como Analista de Suporte Técnico, você terá um papel fundamental para:
Atender clientes e usuários por telefone, chat, e-mail ou ferramentas de suporte;
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas;
Realizar configurações, instalações e atualizações de sistemas e aplicativos;
Apoiar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e ambientes tecnológicos;
Monitorar o funcionamento de sistemas e identificar possíveis melhorias ou ajustes;
Documentar atendimentos, incidentes e procedimentos técnicos na base de conhecimento;
Realizar processos de backup e recuperação de dados quando necessário;
Orientar usuários sobre boas práticas de uso dos sistemas e segurança da informação;
Apoiar a implantação de novas tecnologias e soluções junto às equipes e clientes;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da infraestrutura tecnológica.
Requisitos
Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
Experiência com suporte técnico ou atendimento a usuários;
Conhecimento em sistemas operacionais, redes e infraestrutura básica;
Familiaridade com diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
Capacidade de organização e priorização de demandas.
Diferenciais
Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop ou similares);
Vivência com sistemas de controle de acesso, segurança eletrônica ou automação;
Conhecimento em equipamentos como catracas, cancelas, controladoras, leitores biométricos ou faciais;
Noções de SQL para consulta e análise de logs e registros;
Familiaridade com processos de atendimento baseados em SLA ou boas práticas de ITIL;
Inglês básico ou intermediário para consulta a documentações técnicas.
Formação
Cursos nas áreas de:
Tecnologia da Informação
Sistemas de Informação
Engenharia da Computação
Redes de Computadores
Ou áreas correlatas.
Competências que valorizamos
Capacidade de análise e resolução de problemas;
Comunicação clara e didática com usuários técnicos e não técnicos;
Proatividade para identificar melhorias em processos e sistemas;
Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
Senso de responsabilidade e comprometimento com qualidade no atendimento;
Colaboração e trabalho em equipe.
Por que essa vaga é diferente
Na Invenzi, o suporte técnico não é apenas sobre resolver chamados — é sobre garantir que a tecnologia funcione de forma confiável para nossos clientes e parceiros.
Você fará parte de um time que busca constantemente evoluir processos, melhorar soluções e entregar uma experiência cada vez melhor.
Nesta escala, seus dias de descanso caem sempre na sexta e no sábado — ou seja, você aproveita boa parte do fim de semana tradicional livre para descansar ou resolver assuntos pessoais.
Se você gosta de tecnologia, desafios e de ajudar pessoas através do conhecimento técnico, queremos conhecer você.
Modalidade
Remoto
Tipo de contratação
PJ
Benefícios
Horário flexível
Plano de carreira
Assistência médica (conforme condições do plano corporativo aplicável a prestadores PJ)