CUSTOMER SUCCESS ANALYST III

Conheça o Inter Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do nosso time de Customer Success e atuará de forma estratégica na evolução da nossa operação de CS, garantindo análise de dados, melhoria de processos e que nossos clientes alcancem cada vez mais sucesso com o Inter.

No seu dia a dia, você vai:

Analisar dados da base de clientes para identificar padrões, riscos e oportunidades, transformando números em decisões inteligentes

Mapear, estruturar e melhorar processos da jornada do cliente, aplicando metodologias como Lean, Six Sigma e Agile

Construir e acompanhar indicadores como Transbordo,Rechamada, SLA BKO, score, churn, NPS e métricas de engajamento, garantindo visibilidade para o time e para a liderança

Atuar de forma consultiva com outras áreas — produto, tecnologia, operações — trazendo a voz do cliente para dentro das decisões estratégicas

Desenvolver playbooks e frameworks que tornem a operação mais escalável e eficiente

O que buscamos

Obrigatórios:

Experiência sólida em Customer Success ou áreas correlatas, com atuação analítica e consultiva

Domínio de análise de ferramentas de dados -exemplo SQL, Power BI ou Tableau ou Excel

Familiaridade com metodologias de melhoria de processos — Lean, Six Sigma, Agile ou similares

Capacidade de comunicar análises complexas de forma clara e influenciar sem autoridade

Perfil proativo, estruturado e com forte senso de dono

Desejáveis:

Certificação em Customer Success, Lean Six Sigma ou metodologias ágeis

Benefícios

Vale-alimentação e Vale-refeição

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Baby On Board e Sala de Amamentação

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência

Wellhub e Grupo de Corrida Inter

Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe

Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet

Cartão Prime Inter

Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

Triagem de currículos;

Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);

Assessments;

Entrevista com Time de Talent;

Teste técnico (quando necessário);

Entrevista com a liderança;

Proposta de Contratação (Offer);