Service Management Officer
Ši darbo vieta nebeskelbiama
Šaltinis pašalino skelbimą — kandidatuoti per pradinę nuorodą nebegalima.
Privaloma:Data
Halo teman-teman area Daerah Khusus Ibukota Jakarta! Staffinc Group sedang membuka lowongan untuk posisi Service Management Officer.
📍 Lokasi: Kota Jakarta Pusat 💼 Tipe Pekerjaan: Kontrak 🎁 Benefit: BPJS TK, BPJS Kesehatan
Deskripsi Pekerjaan
- Mengelola operasional layanan end-to-end, mulai dari penerimaan permintaan, eskalasi, hingga penyelesaian dan dokumentasi.
- Memantau pemenuhan Service Level Agreement (SLA) dan menyusun laporan kinerja layanan secara berkala.
- Melakukan pemeliharaan dan pemutakhiran service catalogue, SOP, serta dokumen tata kelola proses bisnis.
- Mengoordinasikan penanganan incident dan service request dengan unit pemilik proses terkait.
- Melakukan analisis akar masalah (root cause analysis) dan mengusulkan inisiatif continuous service improvement.
- Menyediakan dashboard dan insight layanan untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen.
Persyaratan Pekerjaan
- Pendidikan minimal S1 Semua Jurusan.
- Memahami konsep business process management dan service management (menjadi nilai tambah).
- Menguasai tools pengelolaan tiket layanan (service desk/ticketing system) dan aplikasi perkantoran.
- Mampu mengolah data layanan serta membuat reporting dan visualisasi (Excel lanjutan, Power BI/Tableau menjadi nilai tambah).
- Memiliki kemampuan dokumentasi proses (SOP, flowchart, business process mapping).
- Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi lintas fungsi, dan problem solving yang baik.
- Teliti, terstruktur, serta mampu bekerja dengan prioritas dan tenggat yang dinamis.
Skills: Help Desk, Customer Support, Customer Relationship Management, Customer Service, Communication Skills, Outbound Call, Teamwork, Call Center, Problem Solving, Microsoft Office